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消费者行为学(第6版)

2022-04-06 0人点赞 0条评论
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本书概况

消费者行为学(第6版)

本书简介

消费者行为学(Consumer Behavior)是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。从营销学的角度,这门学科是为了提供对消费者行为的理解,因为“营销学是一门试图影响消费者行为的学科”。
本书是消费者行为学领域一本重要的、广泛使用的教科书,也是将消费者行为学领域的国际最新理论与中国本土实践相结合的开创性著作。其主要特色如下: 由微观到宏观,由个体到群体,从市场、个体、决策者、亚文化和文化五个角度逐层剖析消费者行为,突出多学科、综合性的研究视角,反映全球化、数字化背景下消费者行为的最新发展。 保留了所罗门教授原著的内容框架和理论精华,增加了中国消费者行为的重要内容及本土案例,更具本土化特色,更加适应中国市场的需要。 融合了最新的消费者行为学研究方法和研究成果,特别是结合了互联网技术对消费者行为产生的深刻影响,使教材更具前瞻性和科学性。此外,还特别强调跨文化消费者行为研究的最新成果,使读者可以从全球化的角度理解消费者行为规律和消费者行为差异。

作者

迈克尔·所罗门,美国奥本大学人类科学学院消费者研究系教授,曾任新泽西州Rutgers大学商学院营销系主任,拥有北卡罗来纳大学社会心理学博士学位。曾获美国国家“富尔布赖特讲座教授奖”。他是行为科学/时尚类文献方面论文被引用最广的前15位学者之一,也是广告和营销沟通领域最多产的10位研究者之一。

译者

卢泰宏,杨晓燕

目录

第一部分 导论

第1章 消费者行为与市场营销
✦ 1.1 消费者行为知识的广泛运用
✦ 1.2 市场营销战略与消费者行为
✦ 1.3 市场分析
✦ 1.4 市场细分
✦ 1.5 市场营销战略
✦ 1.6 消费者决策过程
✦ 1.7 营销活动的后果
✦ 1.8 消费者行为的性质
✦ 1.9 消费的意义和影响

第二部分 外部影响

第2章 不同文化下的消费者行为
✦ 2.1 文化的涵义
✦ 2.2 文化价值观的差异
✦ 2.3 不同文化下非语言沟通的差异
✦ 2.4 全球少年文化?
✦ 2.5 全球人口环境
✦ 2.6 跨文化营销策略
第3章 变化中的美国社会:价值观念与性别角色
✦ 3.1 美国文化价值观的变化
✦ 3.2 绿色营销
✦ 3.3 相关事业营销
✦ 3.4 美国社会的性别角色
第4章 变化中的美国社会:人口环境与社会分层
✦ 4.1 人口环境
✦ 4.2 社会分层
✦ 4.3 社会阶层的概念
✦ 4.4 美国的社会结构
✦ 4.5 社会地位的衡量
✦ 4.6 社会分层和营销策略
第5章 变化中的美国社会:亚文化
✦ 5.1 亚文化的实质
✦ 5.2 种族亚文化
✦ 5.3 非洲裔美国人
✦ 5.4 拉美人
✦ 5.5 亚裔美国人
✦ 5.6 亚洲印度裔美国人
✦ 5.7 阿拉伯裔美国人
✦ 5.8 土著美国人
✦ 5.9 宗教亚文化
✦ 5.10 区域亚文化
✦ 5.11 以年龄为基础的亚文化
第6章 美国社会:家庭和家户
✦ 6.1 美国家户的性质
✦ 6.2 家户生命周期
✦ 6.3 建立在家户生命周期基础上的营销战略
✦ 6.4 家庭决策
✦ 6.5 家庭决策与营销策略
✦ 6.6 消费者社会化
✦ 6.7 向儿童进行营销
第7章 群体对消费者行为的影响
✦ 7.1 群体类型
✦ 7.2 参照群体对消费过程的影响
✦ 7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略
✦ 7.4 消费亚文化
✦ 7.5 角色
第8章 群体沟通与创新扩散
✦ 8.1 群体内沟通
✦ 8.2 意见领袖
✦ 8.3 创新扩散

第二部分 案例

✦ 案例2-1 到2010年会有一个单一的欧洲市场吗?
✦ 案例2-2 “铜板球”太阳能热水器
✦ 案例2-3 电动剃须刀与刀片剃须刀
✦ 案例2-4 微型光盘与数码高密录音带
✦ 案例2-5 福里托-雷的“迷你”产品推广
✦ 案例2-6 女性投资者市场细分
✦ 案例2-7 托尼虎行销全球
✦ 案例2-8 希尔兄弟咖啡和拉美裔市场
✦ 案例2-9 牛排酱和美国黑人市场

第三部分 内部影响

第9章 知觉
✦ 9.1 知觉的性质
✦ 9.2 展露
✦ 9.3 关注
✦ 9.4 解释
✦ 9.5 知觉与营销策略
第10章 学习、记忆与产品定位
✦ 10.1 学习的本质
✦ 10.2 高介入状态和低介入状态下的学习
✦ 10.3 学习的一般特点
✦ 10.4 记忆
✦ 10.5 品牌形象与产品定位
✦ 10.6 品牌资产
第11章 动机、个性与情绪
✦ 11.1 动机的本质
✦ 11.2 动机理论
✦ 11.3 动机理论和营销策略
✦ 11.4 个性
✦ 11.5 个性在营销策略中的运用
✦ 11.6 情绪
✦ 11.7 情绪和市场营销策略
第12章 态度和态度的改变
✦ 12.1 态度的构成
✦ 12.2 改变态度的策略
✦ 12.3 影响态度改变的个体与情境因素
✦ 12.4 影响态度形成和改变的营销传播特点
✦ 12.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略
第13章 自我概念与生活方式
✦ 13.1 自我概念
✦ 13.2 生活方式的性质
✦ 13.3 生活方式的测量
✦ 13.4 VALS生活方式
✦ 13.5 地理生活方式分析
✦ 13.6 国际生活方式:全球透视

第三部分案例

✦ 案例3-1 康百与男性皮肤护理市场
✦ 案例3-2 Quaker State牌机油
✦ 案例3-3 拜耳牌伊布鲍芬
✦ 案例3-4 卡基因公司与纯净食品运动
✦ 案例3-5 墨西哥制造
✦ 案例3-6 宠物也喝罐装饮料?
✦ 案例3-7 糖与人工合成甜味剂
✦ 案例3-8 为自己动手市场发展木料品牌
✦ 案例3-9 反吸烟行动与青少年

第四部分 消费者决策过程

第14章 情境的影响
✦ 14.1 情境类型
✦ 14.2 情境影响的性质
✦ 14.3 情境分类
✦ 14.4 礼仪情境
✦ 14.5 情境影响与营销策略
第15章 消费者决策过程与问题认知
✦ 15.1 消费者决策类型
✦ 15.2 问题认知过程
✦ 15.3 影响问题认知的不可控因素
✦ 15.4 问题认知与营销策略
第16章 信息搜集
✦ 16.1 信息搜集的性质
✦ 16.2 被搜寻信息的类型
✦ 16.3 信息来源
✦ 16.4 外部信息搜集量
✦ 16.5 外部信息搜集的收益与成本
✦ 16.6 基于信息搜集模式的营销战略
第17章 购买评价与选择
✦ 17.1 评价标准
✦ 17.2 个体判断与评价标准
✦ 17.3 决策规则
第18章 店铺选择与购买
✦ 18.1 零售概述
✦ 18.2 店铺选择与产品选择
✦ 18.3 影响零售店铺选择的因素
✦ 18.4 消费者特征与店铺选择
✦ 18.5 改变品牌选择的店内影响因素
✦ 18.6 购买
第19章 购后过程、顾客满意与顾客忠诚
✦ 19.1 购买后冲突
✦ 19.2 产品使用与闲弃
✦ 19.3 产品与包装的处置
✦ 19.4 购买评价
✦ 19.5 不满意反应
✦ 19.6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚

第四部分案例

✦ 案例4-1 麦当劳的“拱形豪华”汉堡与成年人市场
✦ 案例4-2 南山购物中心儿童乐园
✦ 案例4-3 沃尔玛进军中国
✦ 案例4-4 星巴克咖啡:增长、联合和冰冻塞露
✦ 案例4-5 塞腾如何应付产品问题
✦ 案例4-6 联合商店的广告有效性分析
✦ 案例4-7 网球行业协会的青少年网球振兴计划

第五部分 组织消费者

第20章 组织购买者行为
✦ 20.1 组织文化
✦ 20.2 影响组织文化的外部因素
✦ 20.3 影响组织文化的内部因素
✦ 20.4 购买状况
✦ 20.5 组织购买过程

第五部分案例

✦ 案例5-1 马克卡车公司的整合沟通活动
✦ 案例5-2 瑞得克公司:消费者决策和市场份额分析
✦ 案例5-3 罗可太特公司与需求导向的产业市场细分

第六部分 消费者行为与市场规制

第21章 市场规制与消费者行为
✦ 21.1 消费者保护主义
✦ 21.2 市场规制与针对儿童的营销
✦ 21.3 对成人的营销及规制

第六部分案例

✦ 案例6-1 儿童网络营销
✦ 案例6-2 PETA的反毛皮运动
✦ 案例6-3 “骆驼老乔”香烟广告与孩子

附录A 消费者研究方法

✦ A.1 第二手资料
✦ A.2 抽样
✦ A.3 调查法
✦ A.4 试验法
✦ A.5 问卷设计
✦ A.6 态度量表
✦ A.7 深度访谈
✦ A.8 投射技术
✦ A.9 观察法

附录B 消费者行为审计

✦ B.1 市场细分
✦ B.2 产品定位
✦ B.3 定价
✦ B.4 分销策略
✦ B.5 促销策略
✦ B.6 产品
✦ B.7 顾客满意与忠诚

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最后更新:2022-04-06
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