第五部分 组织消费者
组织购买行为是一种冷静、高效且经济合理的过程。看起来也许是计算机而不是人类可以较容易地履行这一功能。所幸的是，事实并不是这样。实际上，组织消费者的行为像个人和家户消费者的行为一样具有“人性”。
组织为广为人知和享有盛誉的品牌支付溢价。他们避免冒险，在购前和购后均难以正确评价产品和品牌。组织的个人成员把购买和消费过程当作政治舞台，试图通过购买提高他们的个人、部门或者职务权力。
组织购买决策在各种不同的情境下发生，并且通常比个人或者家户购买决策包括更多的人员和标准。因此，对组织购买行为的研究更为丰富，也更加有趣。第2 0章解释了组织购买者行为的模型。
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