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沟通力就是销售力

2021-07-17 1人点赞 0条评论
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本书概况

沟通力就是销售力

本书简介

客户对销售天生的不信任!! 销售怎么做?怎么说?才能让客户由陌生路人秒变铁杆粉丝? 这需要很丰富的销售经验和高超的销售技巧。

本书结合案例介绍一些销售的技巧和知识,教销售新手如何取信客户,如何打消客户疑虑,获得订单,以及如何跟进,让客户由短期信任变为长期信任,成为忠诚客户。

作者

余尚祥,美国索菲亚大学MBA,四川大学工程管理硕士,国际注册管理咨询师(CMC),四川省委省政府特聘“双创”导师,中国管理科学研究院学术委员、特约研究员,首批全国高级推销员资格认证培训辅导专家。担任成都西部智业企业管理咨询有限公司首席管理咨询师,深圳全华企业管理咨询有限公司高级培训师。曾接受央视《影响力对话》专访,拥有宝洁、百事、中移动等多家世界500强企业的经营管理和咨询培训经历。

目录

✦ 前言 如何让客户从陌生路人秒变铁杆粉丝
第一章:给客户不信任的权利,恰是互信的基础
✦ 线上营销:获取客户信任是成交的关键
✦ 坦然面对客户质疑
✦ 想要消除偏见,首先要放下偏见
✦ 如何用可见的质量和信息打消客户的忧虑
✦ 别用你的规则绑架客户的行为
✦ 以心换心,用真诚换取信任
✦ 成为客户的“熟人”
✦ 第二章:销售意图太明显导致不信任?把握销售节奏
✦ 在开始销售前,就让客户信任你
✦ 别让客户意识到“他在说服我”
✦ 把客户带进沟里的花哨“链接”
✦ 具有侵略性的热情是假热情
✦ 软文才是硬实力
✦ 明白轻、重、缓、急,把握销售节奏
✦ 利用好奇,化主动为被动
第三章:身份错位带来不信任?贴近客户
✦ 如何与客户成为“一类人”
✦ 网上很火但客户肯定不喜欢的五个“标签”
✦ 掌握好语言的冷热温度
✦ 端架子、甩脸子最后只能碰钉子
✦ 抓住热点,与客户共鸣
✦ 你说再多,也比不上客户的一句
✦ 站在客户的同一边
第四章:你都不知道我要什么,我怎么信任你?
✦ 一眼看穿客户需求
✦ 满足客户的多种需求
✦ 运用“大数据”分析客户需求
✦ 看穿客户的需求“热点”
✦ 如何搞定挑剔的客户
✦ 有问题,才有需求
第五章:信息不对称引发信任危机?良性问答
✦ “销售信息”和“消费信息”的鸿沟
✦ “大信息时代”销售法
✦ 提问机会并不多,千万珍惜!
✦ 曲径通幽,机智地获得重要信息
✦ 利用权威,说出你想说的话
✦ 所见即所得,消除信息不对称
第六章:平稳度过成交前的“信任脆弱期”
✦ 完美的准备,永远是最佳方案
✦ 客户发现产品有差评,怎么办?
✦ 如何度过客户决策前一秒的危机时刻
✦ 狐狸偷鸡,败在得意
✦ 成交前你必须要说的五句话
✦ 客户变卦莫惊慌,这样挽救最有效
✦ 找到客户心中最后一道防线
✦ 敢于对客户说不
第七章:以专业态度谋求更大信任
✦ 信息廉价“专家”遍地,你该如何应对?
✦ 让网络舆论为我所用
✦ 被专业问题问住时,怎样应对?
✦ 小数点的说服力
✦ 不做销售做顾问
✦ 比客户更了解客户
第八章:回访:从短期信任到长期信任
✦ 多元化时代的新售后
✦ 新零售意味着新售后
✦ 二次说服,让客户变成拥趸
✦ 回访,是再次销售的助推器
✦ 经常互动,扩大潜在客户群体
✦ 让“打上门来”的客户满意而归

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标签: 暂无
最后更新:2021-07-17
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