沟通力就是销售力

满足客户的需求，是商品的根本职能。但是，客户并非专业人士，很多时候客户并不能了解自己究竟需要什么，或者说客户不了解商品对他们是否有用。并且，一件商品往往可以有多种功能，而客户也有着多种的需求。为了更好的销售产品，我们就要尽可能地找到客户的多种需求，进行满足。那么，客户究竟有什么需求呢？我们又如何能够满足客户的需求呢？下面我们将一一解释。

我们先来分析一下，客户究竟有些什么样的需求。

首先，客户有对价格方面的需求。价格，永远是一个绕不开的话题。不管我们国家创造了多少有关于漠视金钱的俗语，如“视金钱如粪土”，如“谈钱伤感情”，但实际上，在一买一卖的过程中，谁又能不提钱呢？所以，我们首先需要满足的就是客户对价格方面的需求。不同的客户有着不同的收入水平、不同的消费观念。一件商品是否值得购买，不仅仅是简单的定价而已。为了满足不同客户对于价格方面的需求，进行调研是必不可少的。通过调研，我们可以知道什么样的客户愿意用什么样的价格来购买我们的产品，客户的底线在哪里，我们潜在的客户群体收入水平如何。通过分析这些信息来定价，必然比拍脑袋制定的定价更加合适。

如果我们的消费群体很广，阶层也各不相同，那么不妨采用分层的销售方式。针对不同阶层的客户，采用不同的定价，商品的本体可能大致相同，但是增加附加内容，让愿意多花钱的客户获得更多的便利和服务，让不愿意多花钱的客户获得实惠的价格，这样就能够同时满足多种客户的不同需求。

其次，客户对于安全感方面是有需求的。安全感，上升一个层级来说就是舒适感。然而，最基本的安全感，是保证商品能够正常使用。不管怎么说，我们都应该满足客户对于产品安全感的需求。一件商品，我们不可能要求客户提心吊胆的去使用。如果客户在使用产品时，不是担心商品质量出问题，就是担心产品会伤害客户，那么客户又如何能够对我们产生信任感呢？

三星手机的电池爆炸事件，就极大的影响了客户对于三星手机的信任感。一夜之间，几乎所有三星手机的客户在手机充电的时候都躲得远远的，担心手机会发生爆炸。甚至不少客户干脆换了手机，以免遭遇不测。这件事情给三星的信誉带来了巨大的影响。这就是因为客户不再信任三星的产品质量，购买三星产品让他们失去了最基本的安全感。

现在的商家越来越多地注意到让客户有安全感的重要性。日本游戏业元老任天堂公司就针对这方面做了很多的工作。他们公司最新的游戏卡带，全部采用新型材质制造。每种游戏卡带都有着自己独特的口味。

这些口味唯一的相同点就是难吃。因为游戏卡带体积较小，很容易被婴儿或者宠物吞进肚子，给客户带来麻烦。将口味做得难吃，即便是被宠物或者婴儿放进口内，也会马上被吐出来。这个小小的措施虽然对游戏本身没有什么影响，但是让客户感觉非常贴心，大大提高了客户的安全感和信任感。

再次，使用上的便利是客户重视的特点之一。智能手机最开始的时候并不是那么方便使用，特别是一些软件，在使用上甚至可以说是有些困难的。但是，看到智能手机潜力的人越来越多，手机软件也就变得简单易用了，微信就是其中一个重要的例子。很多不喜欢用手机打字、发短信的人，一下就找到了使用智能手机的理由，只要按住一个按键，对着手机说话，对方就能够接受到，于是微信很快就取代了众多的社交软件，成为了受众最广、下载量最多的手机软件。

很多产品在设计的时候同样有出于便利性的考量。例如，我们每天都要使用的鼠标，就是在不断变化的。最开始的鼠标，造型非常简单，而如今的鼠标造型越来越复杂了，不仅针对人们左右手不同的使用习惯做出了改变，甚至根据手掌大小不同的人进行了优化。如今鼠标已经不仅是一项简单的普通工具，而且其使用起来舒服不舒服也是重点考量的一方面。

很多的产品都是这样，针对便利性的小小改变，马上就能从众多的产品中脱颖而出。在洗衣液刚刚出现在人们眼中的时候，人们对于品牌不了解，对于洗衣液的具体效果也没法一一测试，所以最大的考量就是哪种方便。很快就有厂家察觉到了这一点。他们针对洗衣液是液体，如果像洗衣粉一样放置可能会翻到的情况，为洗衣液制作了开口和瓶盖，也有厂商使用可以黏合的袋口。凡事为客户行方便的产品，马上销量就甩开了其他产品。于是其他厂商也竞相效仿，只有这样才能和对方站在同一起跑线上。

最后，客户有受到尊重的需求。天赋人权，我们每个人都是一个独立的人，每个人都有维护自己尊严的需求，每个人都渴望能够受到他人的尊重。特别是客户，如果花了钱还不能受到尊重，那更是不能接受的。所以，我们在进行销售的时候，务必要给以客户足够的尊重。这不仅仅体现在销售人员的态度上，更是从方方面面，从各种细节上体现出来的。产品的细节，体现在基本功能之外的地方，这些东西能不能让客户感受到你的用心，感受到你的诚意，至关重要。而销售人员本人，不仅态度上要让客户感受到尊重，更是要从服务上让客户感受到尊重。很多销售人员，在进行销售行为的时候前恭后倨，在客户购买产品之前忙前忙后，在客户购买产品以后马上就将一切事务的处理交给了公司新人，或实习生。这种情况即便已经谈下了这一次的生意，客户下一次也不会再找你了。

客户有自己的需求，并且这些需求呈现出了多样性。我们不可能面面俱到，让每个客户都百分百的满意，但是只要我们能够比别人做得好一点，那么我们就能够收获更多的客户。商场如战场，比别人多走一步，那么就意味着多一分击败别人的机会。