沟通力就是销售力

大信息时代，让每个人都有了很多获得信息的途径，想要了解某种东西的皮毛，只需要打开搜索引擎，输入你想要知道的东西就好。因此，廉价的“专家”如同雨后春笋一般蜂拥而出，他们凭着自己所了解的皮毛，加上强大的语言能力，让很多不明所以的人相信了他们。这种专家，所知道的信息并不比普通人知道的多，但是他们所展现出的姿态却非常的专业。这种“专家”并不是特指某个群体，就连我们的身边也存在着许许多多这样的人。这种“专家”可能是我们的亲人、朋友、同事，甚至是我们自己。

那么，这种“专家”的出现是好还是坏呢？我认为是弊大于利的。因为不管对于什么东西，以一知半解的能力冒充专业人员，难免会对其他人产生误导。而这种误导甚至会口口相传，不停地扩散下去。当一个“专家”靠自己的一知半解炮制出了一个荒谬的观点，进行大面积的传播以后，摧毁一个行业甚至是影响一代人的生活，也不是不可能的。

1998年，一位真正的专家，用他并不具有权威性的研究，摧毁了一代人的健康。这位专家就是英国肠胃病学家安德鲁·韦克菲尔德。他于1998年2月28日在知名医学杂志《柳叶刀》上发表了一篇论文。在论文中，他提到，12位儿童肠胃病患者，其中有9位可能有自闭症，其中8位接种过麻疹、风疹、腮腺炎三合一的疫苗。在缺少足够数据支持的情况下，他不负责任地做出了论断，认为是疫苗导致这些儿童出现了慢性肠道感染的症状，影响了儿童的大脑发育，进而患上了自闭症。因此，他建议将三种疫苗分开接种，间隔时间长一点儿。

这篇论文造成了巨大的影响。很多家长对此感到恐慌，从此很多父母拒绝让孩子接种疫苗。尽管随后英国卫生组织对这篇论文进行了调查，认为韦克菲尔德医生所得出的结论并不那么可靠。随后有记者跟进调查，发现韦克菲尔德医生本人进行的研究存在着很大的问题。他本人是一项麻疹疫苗专利权的所有者，三合一疫苗显然对他这项专利的获利造成了影响。但是，直到2004年，柳叶刀才撤下了这篇论文。而此时，很多儿童已经错过了接种疫苗的最佳时机。

韦克菲尔德的行为影响了整个一代英国人的健康，因为拒绝接种疫苗，患上风疹、麻疹、腮腺炎的人有明显增加。在有些人的恶意操纵下，至今朋友圈里偶尔还能看到接种疫苗会造成自闭症的文章。

一个真正的专家，都能够制造出这种对人有害的谣言，何况那些大信息时代催生的廉价“专家”。因此，如果我们在销售过程中，受到了“专家”的妨碍，务必要想到办法应对，不然我们可能会直接损失掉一个客户。

那么，当我们在销售过程中，客户受到廉价“专家”影响的时候，我们应该怎样做呢？

首先，我们要做到比廉价“专家”更有逻辑性。逻辑性，是很多廉价“专家”所说的内容中不具备的。他们的大多数知识都来自于朋友圈，或者是道听途说的一些内容，而让他们能够成为专家的，则是完全依靠自己的想象力进行补充。在这种情况下，他们的语言是缺少逻辑性的。

只要能够找到他们语言中的逻辑漏洞，让他们难以自圆其说，那么他们的理论就将不攻自破。

其次，用专业的问题，让“专家”哑口无言。廉价专家从专业程度上来说，远远不如我们。如果客户身边有这样一个“专家”，那么我们不妨以虚心求教的态度向他们提出问题。几个简单的问题，就能让他们哑口无言。其中最为有效的内容，莫过于数据，专业知识离不开数据，因为只有累积到一定程度的量变，才能够引起质变。如果“专家”不懂数据，那么他所提出的任何观点，都是无稽之谈。

硅化木，是一种树木化石，不仅形成的过程中需要惊人的时间，而且想要保存完整更是非常困难。但是，硅化木摆在家里，美观、大气，又与众不同，是上层人士非常喜欢的摆件之一。张亮是一家文玩商店的销售人员。有一次他接待了一个乔迁新居的客户。客户来挑选一些摆件充实客厅，一眼就看上了一株体型庞大的硅化木。这块硅化木可谓是价格不菲，但是巨大的体型、完好的形状，让客户非常动心。就在客户想要将这株硅化木买下来的时候，和客户同行的朋友说：“别买这东西，这东西埋藏在地下几千万年才形成，不知道吸收了多少辐射，摆在家里对人体有害。你要是想害谁，再考虑送硅化木给他吧。”客户听了朋友的话，脸上露出恋恋不舍的表情，但还是放弃购买了。

张亮马上露出钦佩的神情，对客户的朋友说：“先生，您可真是博学。硅化木的确带有辐射。那么，先生，您知道一个人，吸收多少辐射才能对身体造成伤害吗？”客户的朋友突然被问住了，结结巴巴地说：“不知道，但是有辐射，总归是对身体不好的吧。”张亮又说：“先生，正常人每年只要吸收的辐射量不超过1毫西弗，就不会对身体造成危害。其实在我们的生活中，辐射无处不在。我们生活的大地，我们家中使用的大理石，佩戴的玉石，都是具有电离辐射的。硅化木的辐射虽然比大地、石头之类的要多一点，但是只要不长时间的接触，是不会对身体造成危害的。”客户的朋友仍然坚持自己的观点，嘴硬地说：“如果摆在客厅里，那还不算长时间接触吗？”张亮客气地说：“先生，请放心，硅化木的辐射范围不会超过的人手臂，只要不每天都抱着这株硅化木，是绝对不会造成危害的。”话说到这里，客户的朋友再也没有什么话好说了，于是客户马上购买了这株硅化木。

最后，事实胜于雄辩。不管是什么样的“专家”，面对事实，他的说法只能不攻自破。不管专家怎么说，都不可能对产品本身造成影响。即便他将产品贬得一文不值，只要我们能够展示出产品的良好性能，他的话也就完全不足为据。如今，有很多商家将用事实说话作为宣传的重要方式，特别是保健品、美容化妆品和一些马上就能看出效果的产品。不管是用图片，还是视频，甚至是现场演示，都是绝佳驳斥“专家”观点的重要方法。

空气，是我们看不见，摸不到的。想要知道空气质量如何，除非是有明显气味，或者是空气中有较为明显的颗粒，不然我们很难确定空气的好坏。空气净化器，是否真的有效呢？很多人对此表示怀疑，甚至有人公开宣扬，空气净化器是没有什么作用的。在一些同类产品商家的恶意宣传下，某家电公司刚刚研发的空气净化器，销量受到了很大的影响，有几个月甚至出现了直线下滑的情况。为了解决这个问题，该公司在当地公开展示了空气净化器的作用。演示人员先是将一些具有颜色、有香味，经过特殊处理过的蒸汽释放出来，随后打开了空气净化器。在短短几分钟内，人们能够清晰地看到，空气净化器正在吸收这些有颜色的蒸汽，并且香味也渐渐地变成了清新的空气。就是这样一个几分钟的演示，就将当地流传的空气净化器无用论彻底破除了。当天就有不少客户买了空气净化器。通过口口相传，该公司的空气净化器销量上升到了一个新台阶。

对于专家，我们是非常尊重的，不仅仅因为专家非常专业，更因为专家能够为我们的产品提供指导性意见。但是，大信息时代所催生的廉价“专家”既不了解产品，也不能对我们有所帮助。很多时候，他们只有误导客户的作用。在这种时候，为了维护产品的名誉，也是为了打消客户疑虑，让客户更加了解产品，挺身而出，灵活应对，才是最佳选择。