沟通力就是销售力

公司只在一个地方发展，是不可能不断做大的。从大航海时代开始，商人们就已经发现，想要获得更多的利润，就必须开辟更大的市场。如今的社会也是如此。只有不断地开拓全新的市场，不断地增加分公司、连锁店，才能够让企业发展下去。开辟市场的先锋官，就是销售人员。因此，面对一片崭新的市场是成熟销售人员早晚要面对的任务。

新的售后，往往与企业多元化有着密切的关系。企业在进行多元化发展的时候，必定会出现全新的产品、全新的市场以及全新的客户。这些销售内容决定了新的售后服务内容和方式。如果不能解决新出现的售后问题，那么多元化的发展必定会寸步难行。因此，售后服务不仅是我们的后盾，也是客户的后盾，是让客户和我们建立长期信任的法宝。所以，我们要重视售后服务，并且要根据不同的状况，采取不同的售后服务方式。

为全新的产品提供售后，重点在于技术方面的成熟。能够销售全新的产品，这总能为销售这件事情带来新鲜感。但是，和新鲜感一起到来的，还有太多的不确定性。面对全新的产品，我们过去所有的售后经验全都用不上了，我们要面对的问题基本上都是全新的。在这种时候，理论上的技术支持就成为我们最大的倚仗。身为一名销售人员，在进行新产品销售的时候，务必要学会一些新的技术，这样才能在客户的产品出现问题时，第一时间给出解决问题的方案。即便是这个方案最终不由我们实施，但如果我们对于问题丝毫都不明白，那么客户又如何才敢信任你呢？

举个例子，如果你是客户，购买了一件新推出的产品。在产品不能正常使用时，你找到了销售人员，要求提供售后服务。当你描述了产品的故障时，对方回答：“对于究竟出了什么问题，我们也不能确定。”这种时候你会不会觉得像是上了贼船，不该购买这件产品呢？当然，如果对方能够告诉你，这种故障是怎样产生的，是否严重，维修周期有多长，你是不是就觉得靠谱多了？

为全新的市场提供售后，最重要的是方便。一个全新的市场，我们不会有新技术所带来的压力，也不会因为太多不懂的问题而烦恼。我们只要让客户获得最大的便利，能够快速地解决客户问题就好了。很多销售人员在开辟新市场的时候，将不断的发掘新客户放在了首位，而将售后服务放在了次要位置上。一个全新的市场，售后部门有时居然连维修工具都没有准备齐全，更别说需要替换的零配件了。在这种情况下，如果发掘的新客户产品出现了问题，想要第一时间进行售后就成为一件非常困难的事情。

全新的市场，不仅需要销售人员的主动发掘，用良好的服务获得客户的认可和口口相传也是非常重要的。这些客户就是我们免费的宣传员。但是，如果售后服务不能让客户满意，那么客户本来想赠与我们的溢美之词就会变成抱怨和诋毁。因为这些抱怨和诋毁，我们会失去大量的潜在客户。这些抱怨流传开来，就会对产品在新市场的口碑造成巨大的负面影响。这种口碑一旦定型，开辟新市场就成为一句空话。所以，开辟全新市场的时候，我们不但要将注意力放在潜在客户身上，还要服务好那些已经购买产品的客户。如果购买了产品的客户能够和我们建立长期信任，那么将为我们带来更多的新客户。

服务好全新的客户，是售后最重要的工作，没有之一，也是我们能否拥有一个能够帮助我们宣传产品的长期客户的根本。因此，在这种情况下，售后服务最重要的就是真诚。真诚永远是最能打动人的东西。想客户之所想，急客户之所急，即便是刚刚购买我们产品的新客户，在这种无微不至的服务下，也会愿意成为我们产品的忠实粉丝的。

为新客户提供售后服务时，切记不能因为想留住新客户，就将新客户的利益放在老客户之上。任何一个具有社会道德感的人，在得知此事后，即便是获得了良好的服务，也会对这种差别待遇心生鄙夷。

某通讯公司为了讨好新客户，就采取了新老客户有所差别的售后服务方式。他们优先为新客户服务，当新老客户同时需要售后的时候，新客户可以加塞到老客户的前面。这种行为很快就被老客户发现了，该公司遭到了老客户的口诛笔伐。而新客户对此也不领情，因为总有那么一天，他们也会从新客户变成老客户，遭到这种不公平的对待。就是这样一件事情，让该公司流失了大量的客户。

售后服务，是发展新客户，留住老客户的重要手段。我们要重视新客户，但同时也要维护好与老客户的关系。即便老客户已经和我们建立了长期的信任关系，但是老客户也不会始终都是老客户。一旦我们缺少了和老客户的必然联系，我们就会失去老客户，而老客户则变成了别人的客户。因此，针对老客户进行宣传，及时将新产品信息和促销信息告知老客户，同样是维护老客户的一种手段。