什么是战略

根据传统的营销定义，营销必须满足消费者的需要。

西北大学的菲利普·科特勒（Philip Kotler）教授认为，营销是“人类通过交换过程来满足需要的活动”。

密歇根州大学的E.杰罗姆·麦卡锡（E.Jerome McCarthy）认为，营销是“组织通过预测消费者和客户需求，以及形成满足需求的商品和服务，从生产者流向顾客或客户，从而达到其目标的活动”。

这些传统观念影响深广，促使企业总是以顾客为导向而不是产品，以至于“顾客是上帝”这一观念至高无上，统治了全球商界。

问题在于，现在每家企业都是顾客导向，都在努力满足相同的顾客需求。其结果将导致企业行为的趋同，了解顾客需求变得毫无意义。通用汽车公司的问题并不能通过研究顾客而得以解决，它必须面对的是福特、克莱斯勒以及其他进口汽车的竞争。