第六章 提高领导情商的5个步骤
零售连锁店的整个顶尖团队一直处于变化之中,随着公司变革或往高处走,或往低处走,或被踢出局。不过,这一过程中也常伴有大量的阴谋、办公室政治甚至诡计。人力资源经理比尔刚好夹在这些阴谋之中,他参与了每一次的对话和争论。在这些交锋之中,他要确保每个人都了解他的想法,并把自己扮演成“知晓内幕的人”。
比尔极其自负,顶尖团队中的一些人对此逆来顺受,因为迁就他对他们自己而言是有利的;其他人则选择视而不见,采取回避态度。然而,公司权力更迭过渡时,董事会辞退了一位优秀却采用高压统治策略的执行委员会成员,此举扰乱了整个团队。比尔是这样回应的:他分析了状况,然后向任何愿意倾听的人抱怨,并四处诽谤、散布谣言。他的老板听到了其中一次对话,不无伤感地说:“比尔这是在煽风点火。”
然而,无论老板还是最高管理层的其他成员都没有坦诚对待比尔,或者给他坦率的评价以帮助他提升自我。比尔一直把自己视作团队的“关键人物”,并认为自己是团队中受人尊敬的一员。他不知道如何解读周围复杂的环境,更不用说自我管理。然而,比尔之所以缺乏自我意识是因为他极度缺乏政治意识和同理心。
为什么像比尔这样的高层领导者反而无法看清真实的自己?其实,这种情况远比你想象得更为常见。事实上,领导者的职位越高,就越不能做出准确的自我评价。因为他们严重缺乏他人的意见反馈,就如同比尔一样。领导者接受坦诚的反馈,特别是关于他们领导作为的评估反馈时,他们面临的问题往往比一般人更多。具体而言,考虑到情感能力对杰出领导力的贡献,领导者需要了解他们应该在何处提升他们的领导情商。
比尔散播谣言,在公司中制造了紧张的氛围,而他过度的分析也让人觉得索然无味。最后导致的结果是,人们不把他当回事儿。
事实上,矛盾的关键在于,一个领导者在组织中的职位越高,就越迫切需要这种反馈。
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