精益商业思维

关于怎么做用户增长，过去我们在互联网创业过程中都亲自实践过，例如怎么做“漏斗模型”、怎么通过分析数据发现问题、怎么优化着陆页面、怎么提高用户付费率、怎么做A/B测试……但这些基本上都属于“项目制”，依赖于自己团队的摸索。

绝大多数国内公司并没有一个专职负责“增长”的团队，作为资深从业者，我认为“项目制”也有两个不足之处。

首先，“项目制”多是临时性质的，针对某个具体问题（比如为什么某个环节的转化率不够高），该问题解决后，项目组就解散了，没有人持续关注用户增长，而用户增长本身又贯穿了整个创业过程。

其次，每个项目的执行水平与项目经理的经验直接相关，如果项目经理没有经验，大家再重视也没用，而国内的项目管理人才普遍稀缺，导致各项优化落实得参差不齐，也很难形成积累。

因此我认为，设立一个专职增长团队的做法很值得借鉴。

Facebook在这方面做得很不错。他们在2007年，也就是公司成立的第三年，发现用户增长变得非常缓慢，用户数卡在7000万左右停滞不前，当时公司每个人都开始恐慌能否做到1亿活跃用户。

就在那时，扎克伯格任命公司高管查马斯·帕里哈皮蒂亚（Chamath Palihapitiya）组建一支团队，专门负责用户规模的扩张和增长，这就是Facebook的增长团队。团队通过数据驱动和产品驱动，实现了用户增长的直线上升。从2008年8月用户数突破1亿大关，到2012年突破10亿，截至2019年6月，Facebook的全球月活用户已达到27亿。

在国内，今日头条在用户增长方面显然跑在了前列，据说今日头条有一支200多人的增长团队，为所有项目组服务。而媒体人张伟创办的新世相，业务从文字生产裂变到流行事件的引爆，背后也有“增长运营团队”的支撑，据说新世相内部甚至还分了免费、付费和机动增长三条业务线。

当然，在具体执行中，也要关注增长团队和各业务部门的潜在冲突，比如两边的负责人谁说了算的问题。

以上就是关于获取用户方面的主要内容。最后再总结一下精益商业思维的三件大事，第一步是需求探索。首先找到痛点，通过常识判断，头脑风暴，找到核心用户，去做访谈，然后得出一个结论。第二步是用户验证。针对最需要验证的一个问题，设计MVP，然后通过数据收集、亲自体验和用户再次访谈，验证这个假设。最后是验证成功后的用户推广。To C类产品要优先考虑病毒式营销。以上三点，简称精益商业的三把利斧，如图7-2所示。