高情商提问

登门槛效应：先提小要求再提大要求

比如，你正在追求一个女孩子。不要马上直截了当地表明爱意，甚至把爱意表达得太强烈。这样会让对方无所适从，甚至躲避你。不如先邀请她一起吃饭、看电影、逛公园等，等到实现这些小要求后，再自然而然地提出让她做你女朋友的请求。

互惠原则：让老客户帮你介绍新客户

我教给小A的方法：可以和客户聊聊他的发家史或是他在这个行业的优势。然后说和他做生意非常愉快，他一定认识一些有相同需求的人，希望能够把自己推荐给其他人。

先问客户需求，再提自己的要求

如果我是小A，我会：先问几个问题，比如“您觉得花钱提高效率这件事合算吗？”“您升级一次的费用是多少呢？”“升级后是否出现过开不开机，或者电脑运行缓慢的情况？”“是否发现没过多长时间电脑又开始卡了？”“您听过电子产品换新不换旧的说法吗？”再根据对方的回答情况进行分析，就能得知对方的真正需求。最后列举一些购买新电脑的好处，提出购买建议。

假设成交：向顾客提出成交要求

问客户：“您当前的顾虑是什么呢？价格、功能、质量还是售后？”一般顾客会顺着你的提问进行选择。比如选择了价格，这时你 可以继续说：“那您的预期是多少呢？3800元还是更便宜一些？”（这里的价格要稍微高一些）顾客自然会选择更便宜一些的。这时继续向成交靠近：“您真是赶巧了，我们现在正在搞活动，原价都是3800元卖的，现在购买只要3500元，而且送您3个大礼包，您看一下。”就这样一步步引导客户实现成交。

学会拒绝客户的不合理要求

我的方法：向客户说明自己的难处，比如和对方说，如果是淡季，可以满足这些要求。但是现在正是旺季，如果按照对方的要求生产，成本过高且生产周期太长。