学会拒绝客户的不合理要求
对于任何一个企业来说，客户的重要性不言而喻，没有客户就没有买卖。然而令销售人员头痛的是，一些客户往往会提出一些过分的要求，如果拒绝的话，怕引起对方不悦，如果答应的话，又会损害自己的利益。为此，很多销售人员十分纠结。事实上，销售人员在处理与客户的关系时有很多灵活的方法，如果掌握了其中的奥妙，拒绝客户也不会伤害感情。
生活小剧场
小A是一家汽车维修中心的销售员，今天来了位客户，看了许多汽车配件，可是等到小A开完单子要对方付款时，对方却不肯了，一会儿看看小A，一会儿看看单子，和小A砍起价来。客户的意思很简单：我买你的配件，但是你得做出价格让步。小A心里明白，这是位砍价高手，但是给出的价格已经很低了，再者价格之前都谈好了，现在客户竟然出尔反尔，但毕竟客户就是上帝，为了拿到这笔单子，小A还是努力保持着微笑。
“其实，刚才我看到您一心想买，就拿给您最低价了，我要是故意给贵，那不是把您往外赶吗？而且咱家的配件都是厂家直供，不会比其他的贵，要不，您调查一下市场再来订货？说实话我已经尽量降低我的利润了，而且我也是诚心要和您合作的。”
客户听了，沉默了一会后，把款结了。
拒绝别人，往往是一件令人不好意思的事情。但是，在销售过程中，如果客户提出了许多不合理、不能接受的要求，一定要学会拒绝，以此维护自己的利益。那么具体应该怎么做呢？以下是几个小建议。
1．掌握拒绝客户的基本要领
拒绝人终究是一件不好开口的事儿，为了避免破坏和客户的关系，要掌握以下基本要领。
（1）耐心倾听
即使在客户诉说的过程中，你已经了解到你必须拒绝他的要求，那么也不要当即拒绝，而是应该耐心倾听。这样一方面可以确切地了解对方要求的内容，另一方面也可以表现出对客户的尊重。
（2）注意表情
在拒绝接受对方的要求时，表情上应和颜悦色，这样能在一定程度上减少你给对方造成的伤害。另外，还应该显露出坚定的态度，即不会被对方说服而打消或修正拒绝的初衷。
（3）给出拒绝的理由
在拒绝客户的要求时最好给出拒绝的理由，这样做一方面显得真诚，另一方面有利于维持你和客户的关系。
2．用幽默的方式委婉拒绝
直接拒绝客户的要求通常是不可取的，而如果用幽默的方式委婉地拒绝，则可以化解客户被拒绝的尴尬与不快。
美国总统富兰克林·罗斯福曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划，罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问：“你能保密吗？”
“当然能。”
罗斯福微笑地看着他，“那么，我也能”。
富兰克林·罗斯福用轻松幽默的方式拒绝了好友的请求，又不使对方难堪，取得了极好的语言交际效果。
在销售过程中，如果客户提出有损公司利益的要求，比如要一些设计资料，那么你也可以套用以上方法，例如问：
“你是否忠诚于你们公司呢？”对方肯定会回答：
“是。”这时你就可以说：
“那么，我也是。”
3．用你的难处拒绝客户面对客户提出的不合理要求，销售人员可以通过夸大困难的方式，把自己塑造成弱势的一方，这样可以令顾客放弃要求。
小A在一家医疗器械公司做销售，有一次和客户谈交易价格，对方以采购数量大为由来压低采购价格。小A说：“虽然我是这次项目的负责人，但是实际上我只是个打工的，这已经是我能给出的最低价格
了，如果您坚持不同意，那我只好卷铺盖滚蛋了。”客户听小A这么说，笑了笑，然后签下了合同。
场景练习
小A在一家小公司做销售。有一次，他碰到一位客户，这位客户提出了很苛刻的要求，要他提供公司全部的印刷品，而且还需烫金，用快递的方式发送。小A觉得对方的要求有点过分，但是该怎么委婉拒绝客户的要求才能不惹怒对方呢？
试着帮小A想一个办法，该怎么拒绝客户。
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