开口之前仔细思考
在聆听的过程中,你首先必须学会在开口之前仔细思考一下。你不可能一边说一边听,所以在聆听的时候,紧闭双唇是一个积极的选择。
(而且我们知道,对于有些人来说,要他们闭上嘴巴甚至比要他们减掉200公斤还要困难。)
在这个方面,我觉得没有人能比弗朗西斯·赫塞尔宾[11]做得更好了。弗朗西斯一直是我最崇拜的偶像之一。我不仅尊重她、仰慕她,甚至像爱我的家人一样爱她。她曾经在“女童子军[12]”执行主管的位置上一坐就是13年,力挽狂澜,使这个陷入困境的组织起死回生,报名人数大大增加,资金开始变得充裕,财政也最终实现平衡。她先后获得了17个荣誉学位,并于1998年获得“总统自由勋章[13]”。彼得·德鲁克称其为自己见到过的“最出色的执行官”。
弗朗西斯·赫塞尔宾做了许多事情,但在所有的事情当中,有一件是她最擅长的,她总是会在开口说话之前仔细思考,因此她成为了一名世界级的聆听者。如果你问她,聆听是不是一种消极的活动,她会告诉你,聆听需要极大的自制力,尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候,更是如此。别忘了,大多数人在愤怒的时候会做些什么?答案是口不择言。(而且不会考虑自己说话的方式和口气。)
当我们感到愤怒的时候我们会做什么?说话。
当我们迷惑、惊讶,或者是震惊的时候,我们会做什么?还是说话。正因为如此,所以对方相信,一旦他说出了任何会让你感到迷惑、惊讶,或者是震惊的事情,你几乎会本能地作出一些不假思索的反应。
但弗朗西斯·赫塞尔宾并不会这样。就算你告诉她世界末日就要到了,她还是会在开口之前仔细思考一下。她不仅会考虑该说些什么,而且会考虑具体该怎么说。
大多数人都认为,聆听只是在我们不说话的时候所做的事情,但在弗朗西斯·赫塞尔宾看来,聆听是一种可以被分为两部分的活动:一部分是“听”,还有一部分是“说”。说也是听的一个重要组成部分,因为只有通过“说”,我们才能让对方相信,我们的确是在仔细“聆听”。所以,听和说其实是一枚硬币的两面。
你或许会觉得,这根本不是什么积极的活动,但事实上,告诉你的大脑和嘴巴不要做什么,跟告诉它们要做什么之间并没有什么区别。
只要能够掌握这一点,你就可以成为一名积极的聆听者。
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