什么是战略

调研还有一个缺陷，它试图通过调查态度来预测行为，事实上这很难做到。人们总是说是一套，做则是另一套。

多年前，杜邦公司进行了一项研究，对前去超市的5000名妇女询问她们想买什么产品，然后在出店时予以检查。调查报告的结果令人深感震惊，这些妇女只有30%的人如自己先前所说购买了特定品牌的产品，而另外70%的人则买了其他品牌的产品。

战略规划所要的，是本品牌和竞争品牌在顾客心智认知中的优势与劣势。

另一个典型例子是施乐，它在推出普通纸复印机前做了调研。结果显示，在热转印复印每张花费1.5美分的情况下，没有人愿意花5美分进行普通纸复印。施乐置调研结果于不顾，结果反而大获成功。