专业话一定要说得清楚
一位经验丰富的采购员用轻松的言语讲述了他碰到的一个不会用客户语言讲话的年轻销售人员的经历：
在过去的3个月里，我受命为办公大楼采购大批的办公用品，结果我在实际工作中碰到了一种过去从未想到的情况。首先使我大开眼界的是一个销售信件分报箱的销售人员。我向他介绍了我们每天可能收到信件的大概数量，并对信箱提出一些要求，这个小伙子听后，考虑片刻，便认定我们最需要他们的CSI。
“什么是CSI？”我问。
他语气中还夹着几分悲叹，“这就是你们所需要的信箱。”
“它是纸板做的、金属做的，还是木头做的？”我又问。
“噢，如果你们想用金属的，那就需要我们的FDX了，也可以为每一个FDX配上两个NCO。”
“我们有些打印件的信封会相当的长。”我说明。
“那样的话，你们便需要用配有两个NCO的FDX转发普通信件，而用配有RIP的Pll转发打印件。”
这时我稍稍按捺了一下心中的怒火，“小伙子，你的话让我听起来十分荒唐。我要买的是办公用品，不是字母。如果你说的是希腊语、亚美尼亚语或英语，我们的翻译或许还能听明白、弄清楚你们产品的材料、规格、使用方法、容量、颜色和价格。”
“哦，”他开口说道，“我说的都是我们的产品序号。”
我运用律师盘问当事人的技巧，费了九牛二虎之力才慢慢地从他嘴里搞明白他的各种信箱的规格、容量、材料、颜色和价格。
对于销售人员来说，首先要明确一点，那就是来购买产品的客户不都是行家。真正的行家来购买你的产品，可能根本不需要你的介绍，而那些需要你介绍的客户大部分都是门外汉。这时，你能否将专业的词汇向客户表达清楚，是取得客户信任的一个关键因素。
说话的真正目标，就是为了使对方能够清楚地理解，如果你说了一些令人费解的话，那是没有任何意义的，说了还不如不说。所以，要多使用客户听得懂的词汇。
1. 使用他人能理解的词汇
“当研究者出现之时，给他的克摩尼，借由在空间的持续移动，而成为有视化的地区，最小的限度，以及到达同一时段。”这段文章所使用的词汇，虽然都可以在专业书籍里查到，但是不论是谁看了，都感到令人费解。
所以不要使用让别人无法理解的词汇。
上述所提到的文句，可称作是“研究家的语言”。这种语言是谁也无法了解的。但是使用这种“研究家语言”的人相当多，不要为了表现自己是多么有能力，而使语言变得深奥难懂。
2. 使用描绘性的词汇
使用描绘性的词汇，你就能栩栩如生地描述出话题了。那么如何使用描绘性词汇呢？
仔细地观察你的家和你工作场所的周围事物，练习使用描绘性的词汇来表达。在你叙说关于意外、闲话的时候，请先闭上眼睛几秒钟，开始在你脑中绘一幅图案，之后再说明那图案便是。
以“在家的院子里，有小屋和长椅，橡树果实落满地。”的说法来代替“在家的庭院里，有几棵树。”不是更生动吗？
以“我们家有小猫、小狗，也有德国名牌汽车，家附近有200多间相互并列的房子，而我们便沿着郊外弯曲的道路而居。”的说法来代替“我们住在郊区！”不是更活泼吗？
使用描绘性的形容词，这样，听者才会引发无限的兴趣。
3. 使用听起来让心情愉快的词汇
还有，要避免使用让人心情不佳的词汇。例如，笨蛋、胡说八道等。
不要总是使用一些枯燥乏味的词汇，同样的意思及表达不要一直地反复，否则听的人的心情是会不舒服的。因此，你要用一些其他的词汇来代替这些使用频繁的词汇。
有一位朋友，他这样对我说：“我的父亲，虽然已75岁了，却从来不使用咒骂人的词汇。即使不用冒渎的词汇，还是有很多的词汇可以使用。”
使用粗俗不堪的语言文字，要给人留下良好印象是不可能的，只会给人留下恶劣的印象。所以你要留心，使用一些让客户感到心情愉悦的语汇。
总之，将专业话说得清楚，让每一位客户都能听得懂，这是销售人员必须要做到的。
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