销售的革命

很久很久以前，对伟大的思想而言，最糟糕的事就是被人忽视，以至其潜在价值日渐凋落。今天的情况却又证明，对伟大的思想而言，被人过度接受的命运甚至比被人忽略更惨。不幸为这不可饶恕的经营时尚所逮住的任何概念，都像流星一样名声鹊起，接着，这些概念差不多也必然会以同样的速度落得个名声扫地的下场。几年之前，就出现过这样一种思想，即所谓的“业务流程再造”。其倡导者们采用生动形象的手法来描述它，使一批大公司对之趋之若鹜。他们用“革命性的、空前的变革”、“业绩的巨大提升”以及“打破所有规则”等等词语来描绘它，创造出了这样一种期望，即这一概念的提出将会成为自工业革命以来最重要、最激动人心的经营进步。

于是，业务流程再造不可避免地吸引了那些寻求魔弹和简单答案的普通人。同样不可避免的是，当革命被证明是一项有所值但价值不大的艰苦工作之时，人们的狂热冷却了下来，流程再造也成为了嘲笑和攻击的目标，而嘲笑和攻击它的人却正是那些以前的支持者。一旦谈到处理经营问题的流程方法时，很难有人再保持中立，这真是一大遗憾。在狂热的支持者和严厉的批评者之间，还有一派中间分子在这么说：“这是一套有用的观念，但它不是免费的午餐，而是值得付出代价的盛宴。”这就是我们在本章将要介绍的方法。