精益商业思维

讲到数据收集，不免涉及一个非常有价值的话题，那就是企业管理一定要避免KPI导向。这一点不论对创业公司还是做内部创新的大公司都极其重要。为什么这么说？

胡适有一句话，“历史是任人打扮的小姑娘”，其实KPI更是。你要什么KPI，我就能给你做什么KPI。举个例子，假设你做一个App，想要用户数，那么最简单的方法就是去买积分墙，因为积分墙很便宜；如果你想要DAU也就是每日活跃，或者刷留存率，那我就每天弹各种“大尺度”PUSH，你想要收入，那我直接找一个好朋友，让他给我打一些钱，然后我再通过其他名目把钱还给他。

利润也是如此。在上市公司并购游戏公司时，有一个广为人知的内幕，那就是很多游戏公司都会自己充值。比如，某家游戏公司的利润还差几百万元达不到对赌要求，怎么办呢？大多数公司都会自掏腰包把业绩补上。为什么？很简单，如果业绩达标，并购的估值是5亿元，业绩不达标，估值砍一半变成2.5亿元。此时只差这500万元的业绩，谁会没有动力去弥补？

其实这些小伎俩上市公司都知道，从大数据的角度一查，哪些是自充的，哪些是正常的收入，一下就能看出来。但上市公司往往也是睁一只眼闭一只眼，因为上市公司也有KPI，它没达到预期，市场也会惩罚它。

又比如VC跟创业公司签对赌协议，某种程度上也是在逼着创业公司去刷数据，特别是对于早期项目。我有一个朋友的企业做得还不错，上一轮融资时估值是一个亿。投资方和他签了一个对赌协议，要求第二年（12个月内）必须完成下一轮融资，而且估值不能低于两个亿，否则就会有非常严厉的惩罚。

后来他找到我说，公司业务现在做得非常好，估值起码1亿美元，翻了好几倍。但是下个月对赌协议就到期了，所以再去融资时间可能来不及了。他问我能不能帮他一个忙，他就按两亿人民币的估值，让我少投他一点，他很有把握，在三个月之内公司就能做到1亿美元。言外之意就是让我赚一个便宜。

我说可以帮忙，但问题的核心是什么呢？你今天让我以两亿人民币的估值投进去，三个月后你打算按照1亿美元去估值，那么别人一定会挑战你，说在这三个月内，价格涨了三倍，企业到底有什么翻天覆地的变化？你打算怎么解释？这是典型的为了短期利益而牺牲长期利益。

后来我给他提了一个建议，就是很坦诚地跟投资方讲，要求把这个条款去掉。因为大家都要追求长线价值，毕竟新的一轮融资时老投资人也退不了。聊完之后，他就真按我的建议去讲了。

投资方也很通情达理，做了一个补充协议，又延长了一到两年，就把这件事完美地解决了。

我之前还看过一个案例。美国纽约州的一家医院，这家医院有一类手术，这类手术的风险非常高，经常有病人会死在手术台上。后来这家医院为了考核做这类手术的大夫，定了一个KPI，是什么样的KPI呢？

相信大家都很容易猜到，KPI就是手术的成功率。但是，大家知道这个KPI带来了什么严重的后果吗？就是医生一看病人的病情比较严重，觉得没有把握治好，他就干脆不接这个手术了，那么重症患者怎么办呢？总之，这个KPI带来的后果非常严重。

所以大家要时刻注意这一点：KPI是手段，不是目的。我们不能为了KPI而KPI。拿留存率这个KPI举例，正确的做法是我们觉得这个产品还需要完善，还有改进的空间，通过多个版本的不断迭代之后，自己感觉用户体验比以前提升了，只是需要通过留存率这个KPI佐证一下，这才是KPI的价值，而不是为了达成KPI而故意把数据做高，这就完全是本末倒置了。

同时还要注意，测试阶段的核心用户数据和大规模推广时的用户数据，在制定KPI时是有极大区别的。用户量小的时候，每个人都是核心用户，留存率一定得高，一旦放量，留存率通常会下降。但如果小规模的时候留存率就很低，那就要仔细找找原因了。