领导力精进：成就极致领导力的21个管理细节

写给下属的备忘录：怎样和我相处在很多年里，美国最受欢迎的脱口秀广播节目都是《清晨伊穆斯》(Imus in the Morning) 。这档每天一期的节目，是一种时事要闻和讽刺歌曲的奇怪混合体，中间还夹杂着伊穆斯的各种牢骚、工作人员的打断，以及形形色色的嘉宾(有权有势的政治家、网络主持人、推销自己图书的作家，以及普通市民) 。伊穆斯选择嘉宾的标准只有一个：一定要有趣。

在他的节目当中，伊穆斯是一个脾气古怪的老家伙(可能是他现实中的样子，也可能不是) 。他总是在不停地发牢骚——有时候是抨击政府的虚伪，有时候是大骂录音间里的空气质量。听众也分辨不出伊穆斯到底是民主党还是共和党人，是自由派还是保守派。没有人知道他会如何对待到场的嘉宾。有时候他对人彬彬有礼，有时候又非常粗鲁，会当着听众的面大骂嘉宾是“白痴”“黄鼠狼”或者是“骗子”。在收听伊穆斯的节目的时候，有一点是可以确定无疑的，那就是在收听的过程中，你一定会感到有些不安。伊穆斯始终带着一丝反社会的玩世不恭，他会时不时地在节目过程中提醒自己的听众。“关于我的节目，有一点必须提醒大家。”他说道，“我所说的一切都是闹着玩的，大家千万不要太在意。只有当我事先告诉大家‘你必须停止这种做法’的时候，我才是当真的，其他都只是在开玩笑。”

这就好像是香烟公司在烟盒上写着“吸烟有害健康”——这个想法好极了。事实上，伊穆斯是在告诉听众该如何跟自己相处。或许这正是《清晨伊穆斯》能够在早晨这个竞争激烈的时间段里，始终名列前茅的秘密所在吧。

这是每个上司都应该掌握的一个技巧。如果所有的上司都能提供与之类似的“产品警告”，结果难道不会更好吗？如果所有的上司都能像伊穆斯那样保持足够的冷静，直接向自己的下属发出类似的警告，那样子不会更好吗？

设想一下，如果你的上司主动告诉你：“听着，我喜欢惩罚报信人，所以每当你给我带来坏消息的时候，一定要小心。即便知道不是你的错，我也很可能会对你大发雷霆。”或者：“不管你的想法有多棒，你事先考虑得有多么全面，我还是会提出一点儿自己的建议。刚开始的时候，你很可能会直接接受我的建议。请千万不要这样做。你只要点点头，假装听到我的建议就可以了。如果你真的像我雇用你时所想象的那么聪明的话，你就应该忽略我的建议，按照自己的方式去工作。”

据我所知，很多上司都在用类似的方式跟自己的下属沟通。我知道有一位白手起家的企业家，他的工作非常繁忙，每天凌晨4点钟就开始给自己的秘书口述工作安排，给不同的时区打电话，而且要进行两次早餐会议。通常情况下，当公司里的其他人开始工作的时候，他已经完成了一天的工作，并随之开始了另一天的工作。结果，他总是感到非常疲劳，所以脾气总是十分暴躁，哪怕是一点点小问题，都能让他火冒三丈。

幸运的是，他非常了解自己的这个毛病。他并不是在演戏——棒球俱乐部经理经常会假装发火，但他的愤怒通常是来得快，去得也快——对于他来说，发脾气就像是一个释放阀。我曾经亲眼见过他发脾气的样子，不是很好看。据说他公司的很多员工都曾经被老板骂哭过。可他也会很快恢复镇定，然后就会告诉自己的下属：“我并不是在冲你发火，我只是非常生气。现在一切都过去了，忘掉它吧。我向你道歉。”这听起来好像有些虚伪(他其实可能是因为某位员工做的某件事情而生气) ，但他是一个非常聪明的老板，懂得让员工知道自己并没有恶意，并且会告诉他们，应该忘掉自己刚才的表现。

这种坦诚是值得敬佩的，因为这位老板直接承认了自己在管理上的缺陷，并且告诉自己的同事，希望他们能够帮助自己改正这一缺点。

(如果我是他的教练，我也会建议他向下属征求建议——比如说征求反馈——并且请他们帮助自己改正缺点。)

几年前，我曾经指导过一位公关部主管。他很难跟自己的私人助理相处。他每次请到的都是完美的应聘者，但这些应聘者总是会在工作了六七个星期之后离职。由于无法从他的前任助理们那里得到反馈，所以为了弥补这一缺憾，我做了一个实验。我请这位主管想象一下，他那些离职的私人助理会给我怎样的反馈信息；想象一下，他们会怎么评价自己的这位上司。然后我请他给自己的下一位助理写了一份备忘录，标题就叫“如何跟我相处”。他写的备忘录如下：

我很善于跟人打交道，更善于接受新的想法。当客户遇到问题的时候，我总是会设法想出创造性的解决方案。可至于其他方面，我却一塌糊涂。我不喜欢书面工作；我发现自己很难保持客户们希望的那种一般礼节；我不善于在会面之后向客户表示感谢；我不善于记住别人的生日；我讨厌接电话，因为它们总是会给我带来新的问题——从来没有人打电话告诉我，有人给我寄了一张大额支票，或者说我中了大奖。

你需要了解这些。我很清楚公司业务进展如何，但我不喜欢作预算和开支报告，或者是作预测。许多人觉得我是个很随意的管理者。他们说得没错。我既不是在自吹自擂，也不是在刻意自嘲自讽。事实就是如此。

从个人的角度来说，我是一个很体面、很礼貌的人，我从来不会冲你大吼大叫。当一切进展顺利，我们取得了比较好的业绩的时候，我甚至会感觉，自己是这个世界上最幽默、最有魅力的人之一。有时候你可能会觉得我有些刻薄，千万不要误以为我是在对你刻薄。如果你感觉我的做法有些出格，最好能够及时提醒我。我是一个自由散漫的人，而且工作越忙，我就会变得越平静。这就是我面对压力的方式。所以当你发现，我似乎有些反应平淡的时候，千万不要以为我对工作漠不关心。

我只希望你能做一件事：尽力完成自己的工作。我的麻烦越少越好。只要你能做到这一点，我们就会在一起相处得非常愉快!

然后他把这份备忘录交给自己的新助理——一位刚刚从密西根大学毕业，名叫米歇尔的女孩子。18个月以后，当我再次见到这位主管的时候，我非常想知道他的这位新助理是否还在这个职位上。

“米歇尔做得还好吗？”我问道。

“哦，是的。”他说道。

“你怎么知道的？”我有些怀疑地问道。

“因为去年圣诞节的时候，所有的客户都送给了她——而不是我——一个大大的水果篮，或者是一瓶香槟，向她表示感谢。当我告诉她，我想要一位能够帮助我处理问题的助理的时候，她显然把这句话放在心上了。这么长时间以来，她一直在帮我处理几乎所有的问题——而且是靠她自己的力量解决的。如果不是我给她的那份备忘录，结果很可能不会是这个样子。”

关于这个故事，有趣的地方在于，它说明了当上司清楚地认识到自己的不足，而下属又能表示配合的时候，结果会怎样。但情况并非总是如此。有时候上司的自我评价和下属的看法之间可能也有很大差别。

最明显的一个差别就是，当上司作出自我评价之后，他的下属很可能会以为，他只是异想天开，或者是一时心血来潮。

几年以前，我曾经指导过一位部门主管。他为人公正，从不偏袒下属。他为此深感自豪。虽然从来没有给下属写过备忘录，但他总是会警告自己的员工，明确表示自己不喜欢马屁精和那些总是点头哈腰的人，要求所有的员工靠业绩来突出自己。可不幸的是，在他的员工看来，事实恰恰相反：他讨厌那些敢于挑战自己的人，而且总是会奖励那些凡事都顺从自己的下属。就这样，本来可以让上司和下属站到一条战线上的机会，反而成了一个笑话，让双方之间的距离变得越来越远。

还有一个差距就不是那么明显了。它出现在上司的自我评估非常精确，但却毫无意义的时候。

我曾经见过一家能源公司的CEO，他总是喜欢强调细节，甚至会花费大量时间，纠正备忘录和信件中的语法和标点符号。这毫不奇怪——他以前当过英语老师，后来才转向研究公司法。他对于细节的关注，让他在后一个领域取得了极大的成功。这家能源公司本来是他的客户，可后来他成功地把这家公司引入了破产——部分原因就在于他对于细节的坚持——最后这家公司的董事会决定请他担任CEO。麻烦也就是在这个时候开始的。

他从来没有写过一份“如何与我相处”的备忘录。(当时我还没想到过这个创意。) 但就当时的情况来看，他也没有必要这么做。只要一看到下属交上来的文件，他就会拿起红色铅笔。这时他就会自动地给自己发出一个信号：“这个很重要。”很快，整个公司的人都知道，如果一个人想给这位新任CEO留个好印象的话，你只需要在写备忘录的时候，注意语法和标点就可以了。事实上，如果这位执行官不改变自己的习惯，他很快就会在公司内部引起哗变，或者是把所有的下属都变成语法专家。

我就是在这种情况下出场的。你可以想象当时的问题：这位上司明确地告诉下属自己想要的东西，可下属们认为这是一个非常愚蠢的要求，根本不应该用这种方式来管理一家公司，或者是判断一个人的能力。我仔细分析了收集上来的反馈意见。排在第一位的是“对于一位编辑来说，一年500万的薪水显然太高了”。排在第二位的是“放下那支红色铅笔吧”。排在第三位的是“我们不是一年级的小孩子”。诸如此类。

我用了几个月的时间才让这位CEO意识到这样一个事实：更正公司内部备忘录中的语法，纯粹是在浪费时间。对他来说重要的事情，可能对其他人来说根本不重要。这是一个危险的脱节，无论是他本人，还是他的公司，都无法承担这样的危险。

我之所以想起这个故事，原因就在于给员工写一份“如何跟我相处”的备忘录不仅是一项很好的自省练习，而且是一种跟员工对话的有效方式。但一定要小心，你的备忘录一定要非常坦诚，必须保证你的员工会相信你所说的内容。而且最为重要的是，他们必须相信你所说的东西很重要。如果不能满足这三个条件的话，你的备忘录将毫无意义。

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