情商3：影响你一生的工作情商（第2版）

我写本书的目的是，在个人、团队和组织三方面，为大家提供工作中运用情商的科学指南。我写每一部分时，都以各行各业工作者的感受作为依据，读者可以一路倾听他们的现身说法。

在第一部分中，我主要阐述要想在工作中出类拔萃，情商比智商或者技术专长更重要。对于卓越的领导者来说，几乎每项工作成绩都离不开情商。商业案例足以说明这一点，公司通过提高情商获得卓越的成绩。

在第二部分中，我详述了12种特殊的工作能力，这些能力都建立在自我管理的基础上，包括主动性、诚信可靠、自信、企图心等，我还描述出每种特质对卓越的工作表现有何特殊贡献。

在第三部分中，我着重讨论了13种关键的技能，比如同理心、政治敏感、集思广益的能力、团队合作精神和领导能力。这些技能能够武装我们，让我们在其他创业者都经历挫折时乘风破浪继续航行。

结合全书各部分的内容，读者在工作中遇到情商问题时，可以对情商所起的作用有大概的了解。如我在第三章所述，优秀的工作表现不一定需要我们在情商的各个能力方面都十全十美，只要我们在具有决定性的方面表现足够出色，就能取得成功。

在第四部分中，我告诉你一个好消息：无论我们的某方面能力多么欠缺，我们总有提高的余地。为了帮助那些想要提高自己情商的读者，也避免他们浪费时间，我提供了实际的、科学的指导，用最佳方式帮助读者提高情商。

在第五部分中，我讨论了情商对组织的意义。我在这个部分讲述了一家公司的案例，阐述为什么这样做不仅有助于业绩，而且能够营造令人满意的工作氛围，员工可以更尽心尽力地工作。我在这部分还讲述，如果公司未重视员工的情感状况就会遭遇一些风险，也说明在动荡的岁月，这些组织利用情商得以生存并发展壮大。

虽然本书的目的是为大家提供帮助，但是本书不是一本自助图书。如今可能是一个自学手册泛滥的时代，那些手册都夸夸其谈，声称可以提高情商。虽然这些书无疑有若干益处，但是通常都会对提高情商的要素加以曲解。读者在本书中读到的并非速成改进法，而是使人逐步提高情商的具体而有效的要领，这些要领来自各种研究发现、新观点，以及世界各地众多组织和团队实践的综合经验。

在我们生活的时代中，前途越来越依赖自我管理能力以及巧妙解决人际交往问题的能力。我们的希望就是，在新世纪中，为所有人即将面临的个人前途及商业挑战提供具体可行的指引。

1. 丹尼尔·戈尔曼“情商”系列图书均由中信出版社出版。——编者注
2. Daniel Goleman, Emotional Intelligence (New York: BantamBooks, 1995). See Appendix 1 fordetails on the nature ofemotional intelligence.
3. Emotional intelligence in men and women: Reuven Bar-On, Bar-On Emotional Quotient Inventory:Technical Manual(Toronto: Multi-Health Systems, 1997).
4. No sex differences: Reuven Bar-On, a pioneer in assessingemotional intelligence and the researcherwho did thestudy, tells me he finds the identical pattern of strengthsand weaknesses for men andwomen worldwide—amongthe Igbu in Nigeria and Tamils in Sri Lanka, in Germany,Israel, America—everywhere he’s looked. Bar-On’sconclusions are based on studying the emotionalintelligence of morethan fifteen thousand people in adozen countries on four continents.
5. Four out of five companies surveyed: ASTD BenchmarkingForum, Member-to-Member Surveyresults, AmericanSociety for Training and Development, Alexandria,Virginia, October 1997.
6. Job search by the employed: data from Challenger, Grayand Christmas, reported in Bob Herbert,“SeparationAnxiety,” New York Times, January 19, 1996.
7. Krugman: quoted in Stephen Lohr, “On the Road withChairman Lou,” New York Times, June 26,1994.
8. The rise in average IQ scores: Ulric Neisser (ed.), TheRising Curve (Washington, DC: AmericanPsychologicalPress, 1997).
9. The decline in children’s emotional intelligence: Thomas Achenbach and Catherine Howell, “AreAmerica’sChildren’s Problems Getting Worse? A 13-Year Comparison,” Journal of the AmericanAcademy of Childand Adolescent Psychiatry, November 1989.
10. Survey of American employers: The Harris EducationResearch Council, “An Assessment ofAmericanEducation,” New York City, 1991.
11. What employers seek in entry-level hires: Anthony P.Carnevale et al., “Workplace Basics: TheSkills EmployersWant,” U.S. Department of Labor Employment andTraining Administration, 1989. By1996, employers saidthe three most highly sought-after skills in new hires areoral communications,interpersonal abilities, andteamwork abilities.
12. Karen O. Dowd and Jeanne Liedtka, “What CorporationsSeek in MBA Hires: A Survey,” TheMagazine of theGraduate Management Admission Council, Winter 1994.