哈默:危及自身的破坏性再造
超过300万册的最佳销售:《企业再造》
毕业于美国麻省理工学院的勤劳的工程师迈克尔·哈默(MichaelHammer,1948—2008)于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《再造:不是自动化,而是重新开始》。
1993年他与咨询顾问詹姆斯·钱皮(James Champy,1942— )合著了《企业再造》(Reengineering the Corporation)(销量为300万册),将商业流程再造(以下简称“再造”)这个概念介绍给了全世界。
1990年代中期出现了这样一个热潮:世界500强企业中,有60%的企业已经再造完毕(或者预备再造)。
再造起始于福特和通用公司这样中央集权的分工型组织对自己的反省。当然,分工是现代人类最大的发明之一[13]。如果只有一个人努力,可能要用一辈子
的时间去开发、生产一台复印机。而分工之后,各种专门人才各尽其能,就能以超低的价格生产出大量的汽车(福特T型车,1908),或者将人类送上月球(1969)。
但是,哈默等人全面地否定了这种“传统的”做法。
哈默等人主张的“破坏旧有的流程”
哈默等人提出的是“再造革命”。
● 并非质量控制类的改善,目标是大刀阔斧的改革
● 不取决于内部意向,而完全取决于客户意向
● 不取决于中央集权的管理意向,而给现场作业更多的权限
● 活用情报系统使组织一体化
作为一个纳粹大屠杀生还者的后代,哈默一直激烈地提到“革命”这个词。这表现在他的著作《企业再造》中。
“破坏现有的机制!”
“不要业务自动化,让它消失吧!”
“情报应及时收集,并且不能重复收集。”
“即使技能与资源在地理条件上分散也不要紧,用信息技术联结一切。”
“应让可并行的作业在中段合作。”
“破坏吧!”
哈默由此而一举成为了商业界的新星。但是,如果真的想要实现这些,那么战略、组织、流程、情报系统这些基础就要进行总体的改变。
钱皮所属的信息技术咨询公司美国计算机科学公司全力推广这个概念,其年营业额在10年间扩大了20倍。其他的经营咨询公司也随后跟上,将“再造”(或BPR)作为其主力商品。但是,由于实现的困难性和错误使用等原因,“再造”热潮终于冷却了下去。
七成再造行为的失败
再造概念的提倡者之一,托马斯·达文波特(Thomas Davenport,1954— )在他1995年的论文中回归了理性。“再造并没有被当作根本性的改革,而是被用于事业精简和缩小(削减雇佣)的工具了。”“所有完成的再造项目中,有67%流于平庸或只达成了最低结果,可以说它们是失败的”。[14]另外他还调查了3家“再造”成功的企业,并报告了这些企业的衰败。
哈默等人提出的再造革命,在急剧地扩张之后,吞噬并破坏了与其类似的能力学派的活动(时基竞争),同时也导致了自己的衰败。
1999年,再造革命的象征,美国计算机科学公司终于迎来了根本性的改革:清算。
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