高效沟通的100种方法

在江西的一家高档酒店中，一位外地客人在用餐完毕后，对那对精美的景泰蓝筷子爱不释手，想将其据为己有。于是，在服务员忙着收拾东西时，他顺势将那双筷子插在了自己的衣服兜中。

他的这个举动被另外一个服务员看到了。但那个服务员并没有立刻上前呵斥他，而是不动声色地拿起一个装有景泰蓝筷子的缎面小匣子对那位客人说：“在您用餐的时候，我发现您对那双景泰蓝筷子爱不释手，非常感谢您对工艺品的赏识。为了表达我们的感谢之意，经领导批准，特意将这双图案精美且经过消毒处理的景泰蓝筷子送给您。随后，我们会按照酒店的优惠价记在您的账上，您看怎么样呢？”

那位客人听闻，立刻明白了服务员的意思。于是，他在答谢对方后，声称自己由于多喝了几杯酒，误将筷子当成笔插入口袋中。同时，他借此下台阶说：“既然这种筷子不经过消毒是不能使用的，那我还是选择新的吧。”说完，他取出衣服兜中的筷子放回餐桌上，然后接过服务人员递来的精美小匣子。

心理学家表示，当他人存在问题时切忌直言批评对方，而是应该学会用委婉的方式来指出错误之处，从而让他人更好地接受。上文中的饭店服务员正是运用委婉的方法指出客人的错误，并给对方一个台阶下，让客人在接受批评的同时，也承认了自己的错误，从而达到了批评的效果。

在日常生活中，人们难免会出现错误，当我们对他人批评时应该掌握好分寸，既委婉地指出他人的错误所在，又给对方保留了面子。

罗西尼是著名的意大利作曲家，当时，很多人都希望能够得到他的赐教。一天，一个作曲家拿着一首拼凑的曲子前来向罗西尼请教。

但在对方演奏的过程中，罗西尼在一旁不停地脱帽，这让那名作曲家非常纳闷。弹奏完毕后，他不解地问：

“罗西尼先生，是不是房间很

热您才不停地脱帽呢？”

罗西尼回答道：

“不是的，这是我的一个习惯——只要见到熟悉的人我就会有礼貌地脱帽。而在阁下的曲子中，我遇到了很多熟人，不得不频繁脱帽。”

上文中，罗西尼正是采用委婉的批评方式指出对方的曲子抄袭，含蓄地表达了自己的看法和意见，在不伤情面的情况下，达到了批评的目的。那么，如何运用委婉的方式来批评他人，并且让对方更容易接受呢？在此，心理学家为我们介绍了以下几点注意事项：

1. 批评他人应该就事论事，在不动声色间让对方明白自己的

错误之处

我们在批评他人时不要夸大其词或翻旧账，更不能因为一时错误而全盘否定对方，应该就事论事予以批评，并在此过程中，巧妙地运用弦外之音的批评方式让对方明白我们话中的含义。

2. 说话含蓄，切忌发泄怒气

在日常生活中，有些人所犯的错误可能会对我们造成直接的伤害，从而导致我们易发怒。不过，我们需要明白发怒和批评并不是一回事，说气话并不能解决问题，而且往往会伤害对方，更不利于解决问题。因此，我们应该使用含蓄的话语予以批评，让对方可以在愉快的气氛中接受批评，从而达到批评效果。

3. 批评的话私下说

有些人非常爱面子，当我们不顾及他人的面子而当众批评时，会让对方感到很丢面儿，更难以接受批评。因此，我们应该在私下对他人提出批评，并采用温和的语气，从而让对方更易于接受。