高效沟通的100种方法

吴毅是一家饮水机公司的销售人员，他从事销售工作已经两三年了，在销售方面他有自己独特的技巧——通过提问题来引导他人自我说服。因此，他的销售业绩总是公司中最棒的。

一天，他穿戴整齐地进行上门推销。当房子的主人将门打开时，吴毅并没有像其他人那样作自我介绍——“我是某公司的推销员，请问您是否愿意购买一款新型饮水机”，而是直接问房主：“请问您能给我一杯水吗？”

男主人愣了几秒，然后转身让妻子倒了一杯水出来。吴毅接过水杯，感激万分地喝了一口后问道：“请问您家是否有饮水机呢？因为我们这个地区水质比较硬，饮水机的水口感更好，对身体也有利。”

而后，女主人愉快地买下了饮水机。

世界潜能激励大师安东尼·罗宾曾说：“成功者与不成功者主要的差别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。”上文中的吴毅正是采用提问的方法来引导对方的注意力，最终成功地说服对方。反之，如果吴毅在开场时像其他推销人员那样介绍——“我是某公司的推销员，请问您是否愿意购买一款新型饮水机呢？”那么，不用考虑，对方多半会予以拒绝。

心理学家认为，通过提问题来引导他人自我说服，往往比较适合推销员有针对性的推销。在推销时，销售者单刀直入地提出自己的问题，让对方在“措手不及”的情况下再“乘虚而入”对其进行详细的劝服，从而达到自己的目的。不过，值得注意的是，当我们提问时，一定要提有针对性且有力、有效的问题，这样才能够引导对方的思考，最终成功说服对方。

除了上文中所使用的单刀直入式的提问方法能够说服他人，还有哪些提问法值得我们借鉴呢？在此，有专家为我们总结了以下几点：

1. 通过提问引导对方自我排除疑虑

当遇到说自己会考虑购买的客户时，销售人员可以通过提问让彼此间的沟通更顺畅，同时，借助提问引导对方自我排除疑虑，找到答案。

比如，一位客户到电器公司购买热水器，他直接表示自己想买一台便宜的热水器。销售人员问：“便宜的热水器烧出的水量往往比较少，请问你需要多少升的出水量呢？”销售员会根据客户的需要提问，帮助客户排除自己的疑虑，找出答案。

2. 通过提问来探出他人的虚实

这种方法往往是在不了解他人的意图时使用的，在与人沟通时，先试探性地问一下，一方面可避免遭到对方的拒绝，另一方面能够探出对方的虚实。

比如，当销售人员想知道顾客是否有意购买却又不好直接问对方要不要时，不妨试探性地提问：“您感觉这款产品的质量如何呢？请您对此评价一下吧。”如果顾客有意购买，自然会对此进行评价，这样销售人员在无形中就将说服的工作完成了。