第二曲线创新 第二版

客户依赖的背后是价值网理论，当企业将相关的要素组合在一起形成价值网之后，价值网既给企业提供了生存资源，同时也决定了企业发展的边界。这里谁是企业价值网最主要的决定力量呢？答案是客户。

熊彼特认为，在经济结构处于均衡状态时，即在连续性时期，企业价值网最重要的影响力量来自需求侧的消费者或客户。他们通过手中的资源（钞票）选择商品，进而推动产品技术的走向，即我们经常说的“客户为王”或“消费者为王”。这句话很容易理解，谁给你面包，你就替谁唱赞歌。客户购买了企业的商品，从另外一个角度来讲，客户的资源也流向了企业，而所有的决策都是资源配置做出的决定，所以消费者的购买行为自然而然地对企业产生了重大影响。

企业属于什么价值网，通常取决于自己的核心客户，而一旦企业归属于某种客户价值网之后，通常情况下很难从价值网中逃脱。对企业的经营者来说，虽然公司是他们创办的，也是他们带领公司走上发展正轨的，但真正决定企业发展路径的是价值网，我们只是在价值网右上角迁移力的影响下不断地做出决策而已。

在两条曲线转换的过程中，即在非连续性时期，总有一小部分“创业者”会通过创新打破经济体系暂时的均衡状态，进而产生一种新的均衡，我将此阶段称为“创业者为王”（见图5-1）。

熊彼特在他的著作中用了很大的篇幅来讴歌创业者，他说只有创业者才有可能把资源从第一曲线里释放出来转移到第二曲线之中。换句话说，在非连续性时期，如果企业依旧以消费者为王，根本不可能从原有曲线中组合出新的资源。在这种情况下，只有创业者、供给侧才拥有颠覆的力量。

关于供给侧的“创业者为王”阶段，我将在第六章中详细阐述，在此不做赘述，让我们回到本章的重点——需求侧的“消费者为王”阶段。我先来拆解一个《创新者的窘境》中的经典案例，这个案例主要围绕1976—1995年硬盘行业的颠覆式创新展开。