巧妙应对客户的奚落
有时，销售人员会碰到素质低的客户，或者因为某件事的失误而遭到客户的奚落，遇到这种情况，销售人员该怎么办呢？“兵来将挡，水来土掩”，可视不同的客户选择不同的应对办法。
1. 以牙还牙
若对方故意挑衅，你可以“以眼还眼，以牙还牙”，有理、有利、有节地回敬对手，针锋相对。
2. 沉默不语
有时沉默不语的蔑视能力胜千钧，抵得上万语千言。
3. 委婉表达
委婉是指在不便于直说的情况下所采用的一种含蓄曲折的表达方式。
销售不是逼迫，用生硬的口气向客户进行强迫性的销售，会给客户带来不愉快的感受，使客户心生反感，从而不利于销售。而采用委婉的表达方式，有助于营造平等、轻松的沟通氛围，更容易使客户接受你的观点，有助于销售的成功。
4 幽默化解
有时候，以幽默谐趣的方式回答棘手犯难的问题，往往会出奇制胜，使销售的尴尬局面在谈笑之中得以化解。
在销售中善于营造轻松的气氛，可以使双方在笑声中缩短心理距离。
制造幽默的具体方法有：
（1）运用双关。
所谓双关，也就是你说出的话包含了两层含义：一个是这句话本身的含义；另一个是这句话的引申义。幽默就从这里产生出来。也可说是言在此而意在彼，让听者只从字面上去理解就能领会言外之意。
（2）有意曲解。
所谓曲解，就是“歪曲”、“荒诞”地进行解释，以一种轻松、调侃的态度对一个问题进行广泛地解释，将两个表面上毫不沾边的东西联系起来，造成一种不和谐、不合情理、出人意料的效果，从而产生幽默感。
（3）巧妙解释。
即对原意加以巧妙的解释而制造幽默效果。
（4）使用模仿语言。
使用模仿语言，是幽默方式中很常见的一种，它往往借助于某种违背正常逻辑的想象和联想，把原来的语言要素用于新的语言环境中，从而制造幽默感。
（5）自嘲。
当你在销售中遇到尴尬的沟通情境时，如果能适当地使用自嘲的方式制造幽默感，不仅能有效地摆脱自己的尴尬处境，同时也能给对方一种轻松感，从而使沟通气氛变得更加和谐，更有利于沟通活动的顺利进行。
（6）夸张。
将事实进行无限制的夸张，造成一种极不协调的喜剧效果，是产生幽默的方法之一。
用幽默、含蓄、委婉、夸张等具有语言特色的话来反击客户的奚落，对销售人员来说，是一个有效而巧妙的基本话术。通过此种语言表达方式，一方面可以保护自己，另一方面也是维护自己和公司形象的需要。因为销售人员是自己和公司形象的代表，不容许任何人不给自己足够的尊重。
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