巧妙的装聋作哑法
何为装聋作哑法呢？装聋，即对某些异议故意忽略，保持沉默，置若罔闻，环顾左右而言他。一般来讲，销售人员应热情回答各种问题，帮助客户认识自己的需要。了解产品，但这并不意味着必须回答所有问题。在某些特定场合下，这种方法也很有效。
某公司有一个女孩子，平日只是默默工作，并不多话，和人聊天，总是面带微笑。有一天，公司里来了一个好斗的客户，一来就不问青红皂白，逮住人就大发牢骚。很不巧，女孩正是给他开门的人，客户看到的第一个人就是她，立刻客户像是点燃的火药，劈哩叭啦一阵猛轰，谁知那位女孩只是默默笑着，一句话也没说，只偶尔问一句：“啊？”
最后，好斗的客户主动鸣金收兵，但也已气得满脸通红，一句话也说不出来。
你一定会说，那个沉默的女孩子的“修养”实在太好了，其实事实不是这样，而是那位女孩子听力不大好，虽然理解别人的话不至于有困难，但总是要慢半拍，而当她仔细倾听你的话语并思索其意时，脸上又会出现无辜、茫然的表情。客户对她发牢骚那么久，她回应的却是这种表情和“啊”的不解声，只好鸣金收兵了。
这个故事说明了一个事实：装聋作哑的力量是巨大的，面对“沉默”，所有的语言都显得无力！
学习装聋作哑，除了可以不战而胜之外，也可避免自己成为别人的目标；而且，习惯装聋作哑，也可避免自己去找人麻烦，有时还可以变不利为有利，好处甚是不少。客户除对价格提出异议外，对产品、服务、公司、购买时间、销售人员本人等，也都会提出异议。
常见的对产品的异议有：“我不喜欢这种式样的”“我不喜欢这种颜色”“它们结构很差”“尺寸不合理”“我认为它穿起来不会好看”“我长期使用××牌，觉得它比你们的产品强”等。而这一切异议的结果就是一句“我考虑一下”，这也是客户最常用的借口，要知道他们所谓的考虑一下就是不太想买，所以销售人员一定要注意，不能轻易让客户走。
客户也可能对厂家提供的服务感到不满，例如，他们会说：“你们的服务质量太差了”“你们的专家也解决不了我们的问题”“我们的订单过了一个月才兑现”等。
对你所代表的公司，客户也会提出异议，如果这些异议所涉及的只是公司的规模、财政状况、生产增长率、专利权、其他产品、经营效率等，你都可以坦率地予以回答。但有时，可能客户会对你表现得不友好，那是因为他在与你们公司打交道时曾发生过令人不愉快的摩擦。在这种情况下，你千万不要顺势站在客户一边对你们公司“痛骂”一通，要记住，任何对公司缺乏忠心的销售人员都不会得到客户的尊重。
兰迪是一家家具店的老板，有一次，一对夫妇到他的店里挑选家具，当他们发现看中的家具价钱相当高时，那位夫人对兰迪说：“我们要回家研究一下！”
兰迪马上想起了刚学到的装聋法，于是看着那位先生问道：“您是打算把这些家具带回去呢？还是我们给您送到家？”
先生问夫人：“你说呢？”
只听这位夫人说：“哎呀！让他们送到家需要花钱呀，还是我们自己带回去好。”
著名销售人员金克拉也提到过这种方法。他说：“我的好朋友来自南卡罗来纳州大瀑布城的玛丽·霍克，曾经有几年时间和我一起做厨房设备的销售工作，她的确在听觉上有一种奇妙‘怪癖'。我看到有一次一个客户在离她只有1米的地方，尽管大声叫喊着：‘不，玛丽，我不想买！'可是对此她连眼都不眨一下，使我大吃一惊。对她来说是一点也没有听到。另外，那时还有一个客户从10米的地方小声说‘是'，玛丽却清清楚楚地听到了那个喜讯。总之，她在客户说‘不'时，只是理解为对方不是认真说的，而只有当客户说‘是'的时候，她才把那个回答作为认真地回答接受下来。”
但是，在以下两种情况下，最好不使用这种方法：第一，不理睬会使客户产生被轻视的感觉，从而引起不满的时候，不要故意忽略对方；第二，不解释会引起客户疑心的时候，还是耐心解释为妙。
在销售过程中，有许多场合都可以使用装聋作哑的办法，躲开别人说话的锋芒，然后避实就虚、猛然出击。其技巧关键在于躲闪避让的机智，虽是“装作”，正如实施“苦肉计”一样，却一定要表演得自然。
装聋作哑法，就是指对别人的话装作没有听到或没有听清楚，以便避实就虚、猛然出击的方式。它的特点是：说辩主要不在于传递何种信息，而是通过打击、转移对方的说辩兴致，使之无法继续来设置窘迫局面，化干戈为玉帛，能够达到寓辩于无形、不战而屈人之兵的效果。
这种方式的使用场合有很多。
1. 可用于挽回失言所造成的尴尬局面
偶尔失言在语言交际中在所难免，但失言往往是许多矛盾发生和激化的根源。因此，挽回失言，在语言交际中是很有必要的。
例如，实习期间，一位实习生在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人叫起来：“老师的字比我们李老师的字好看！”
真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到：此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬！对这位实习生来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼，以后怎样和这位班主任共处呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行！这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：“不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗！”
此语一出，使后座的李老师紧张尴尬的神情，顿时轻松多了，尴尬局面也随之消除。
这里就是巧妙地运用装聋作哑法，避实就虚，即避开“赞美”这一实体，装作没有听清楚，而攻击“喧闹”这一虚象。这样，既巧妙地告诉那位班主任“我”根本没有听到；又打击了那位学生的赞美积极性，避免了他误认为老师没有听见而再赞美几句，从而再次造成尴尬局面的可能。
2. 处理、制止别人的中伤、调侃
人们有时会因开玩笑过头，而大动肝火、伤了和气。对于这种情况，不妨巧妙地运用装聋作哑法，给对方一个丈二和尚摸不着头脑的疑问。
3. 补救说话中的错漏、失误
一位公司经理在开业庆典上发表即兴演讲，他这样强调纪律的重要性：“公司是统一的整体，它有严格的规章制度，这是铁的纪律，每一个员工都必须自觉遵守。上班迟到、早退、闲聊、乱逛、办事推诿、拖沓、消极、懈怠，都是违反纪律的行为。我们允许这些现象的存在就等于允许有人拆公司的台，我们能够这样做吗？”
这位经理的反应力和应变力是很强的。当他意识到自己把本来想说的“我们绝不允许这些现象的存在”一句话中“绝不”两字漏掉之后，佯作不知，马上循着语言表达的逻辑思路，续补了一句揭示其后果的话，同时用一个反问句结束，增强了演讲的启发性和警示力。这样的续接补救，真可谓顺理成章、天衣无缝。
但说起来，这一点小技巧在司马懿面前就是小巫见大巫了。
魏明帝即位后，兵权尽归于曹爽。曹爽立即换将领，委任自己的弟弟分管三支御林军，随便出入禁宫；又任用智囊团何晏、邓飏、丁谧为尚书，毕轨为司隶校尉，李胜为河南尹，军政大权尽在曹爽控制之下。
司马懿见此情形，只好装病不出，在家闲闷，其两个儿子司马师、司马昭亦没有事做。
曹爽骄横专权，气焰不可一世，连明帝都不放在眼里。
李胜升调为青州刺史，曹爽便叫他去司马懿处辞行，探听虚实。
司马懿知道曹爽的人来访，便对两个儿子说：“这是曹爽要来打探我的动静，你们且回避。”
于是司马懿去冠散发，拥被坐在床上，诈称重病，叫侍女搀扶着，然后请李胜入见。
李胜拜见过后，说：“一向不见太傅，谁想病到这般，我将调任青州刺史，特来向太傅辞行。”
司马懿佯答：“并州是近北方的，务要小心才可！”
李胜说：“我是往青州，不是并州！”
司马懿笑着说：“你从并州来的？”
“是山东的青州！”李胜大声说。
“是并州来的？”司马懿笑了起来。
李胜心想，怎么病得这么厉害？侍女告诉他：“太傅已病得耳都聋了。”
“拿笔来！”李胜写了字给他看。
司马懿看了才明白，笑着说：“不想耳都病聋了！”又用手指指口，侍女即给他喝汤。他刚要喝，又洒了一床，哽咽一番，才说：“我老了，病又如此沉重，怕活不了几天了，我两个孩子又不成才，望先生训导他们，如果见了曹大将军，千万请他照顾！”说罢又倒在床上，喘息起来。
李胜拜辞回去，将情况报告曹爽，曹爽大喜，说：“此老朽若死，我就可以放心了。”从此对司马懿不再防范。
司马懿的表演让人不得不佩服。在他这里，听也能成为“武器”，一个“没听懂”就把对手蒙蔽了过去。同样，销售人员也可以把它当做自己的一个“武器”。
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