沟通离不开的客套话
客套话就是表示客气的话，在每个人与社会的交往中，它无处不在，例如，“久仰”“借光”“对不起”等。说客套话是一种文明美德，也是一种销售技巧。
1. 见面之初的称谓与问候
初次见面说“久仰”；分别重逢说“久违”；对方家庭说“府上”，自己家庭说“寒舍”。
对方父亲说“令尊”；对方母亲说“令堂”；对方妻子说“夫人”；对方儿子说“公子”；对方女儿说“令嫒”。
问姓名说“贵姓”“尊姓大名”；问到年龄说“贵庚”；问老人年龄说“高寿”。
问到职务说“称谓”；请人相见说“有请”；看望别人说“拜访”；宾客来访说“光临”“光顾”。
说人长胖说“发福”；回答问候说“托福”；等候客人说“恭候”；祝贺人家说“恭喜”。
销售过程中常见的客套话，如下：
销售人员：您好，请问您是李总吗？（上前握手）夏经理：您好，不好意思，您找的李总正在忙，所以我来先和您谈一下！我是公司的销售经理，我姓夏。
销售人员：您好，夏经理，很高兴认识您！这是我的名片，以后请您多关照！
夏经理：不客气，我们先到那边坐一下，先互相了解一下再说……
2. 求人时候用语
托人办事说“拜托”；求人帮忙说“劳驾”；求人方便说“借光”；谢人代劳说“难为”。
麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”；请人看稿说“阅示”；请人改稿说“斧正”。
求人解答说“请问”；请人指点说“赐教”；与人较艺说“领教”；受人教益说“见教”。
请人任职说“屈就”；让人花钱说“破费”；向人发问说“动问”；向人询问说“借光”。
请人批评说“指正”；领受情谊说“承情”；耗费精神说“费神”；耗费心思说“费心”。
请人指暇说“指教”；请人赴约说“赏光”；请求接受说“赏脸”；得到关照说“承蒙”。
别人谦让说“承让”；请人帮忙说“偏劳”；受到款待说“叨扰”；请人做事说“劳驾”。
征求意见说“不吝”“指教”；得人好处说“叨光”。
销售过程中常见的客套话，如下：
销售人员：您好，请问您贵姓？您是在哪个地区？
客户：您好，我姓刘，我在北京。
销售人员：刘先生您好，请问您是北京哪个公司的？主要做什么业务？
客户：我们是北京××公司，我是公司的销售经理，我们主要做几个化妆品厂家在北京的总代理。
销售人员：您好，刘经理，很高兴接到您的电话，也很高兴认识您！我去过北京，不知贵公司主要代理什么牌子？
客户：不客气，我们主要代理两个牌子，一个是广州的××，一个是上海的××。
销售人员：哦，那您现在在北京操作得怎样？主要在什么渠道进行销售？
客户：还不错，主要做专卖店渠道，商场专柜也做，商场主要是做个形象。
销售人员：哦，您一般在什么类型的专卖店铺货？有促销吗？在商场有几个专柜？
客户：就是有一定档次的品牌化妆品专业店，前期3个月要促销，但是厂家要有产品支持。我们在5个商场做专柜。
销售人员：太好了，操作方式和我们公司很接近……
3. 表示感谢或歉意时用语
对人有愧说“对不起”；被人帮助说“谢谢”；过失很重说“死罪”；记人不清说“眼拙”。
请不计较说“请恕”；委屈他人说“屈尊”；答谢恭维说“好说”；未能迎接说“失迎”。
归还原主说“奉还”；对方来信说“惠书”；请人收礼说“笑纳”；自称礼轻说“薄礼”。
不受馈赠说“返璧”；表示歉意说“不安”；不能相陪说“少陪”；中途先走说“失陪”。
责己不周说“少礼”“失敬”；求人原谅说“海涵”“包涵”；招待不周说“怠慢”。
4. 道别用语
送客出门说“慢走”；与客道别说“再来”；请人勿送说“留步”；晚上道别说“晚安”。
因事不陪说“失陪”；辞谢馈赠说“心领”。
5. 当面赞美他人的话
赞人见解说“高见”；赞美他人的孩子说“聪明可爱”；赞美他人的衣服说“大方漂亮”；赞美他人孩子乖巧说“教子有方”；赞美他人有品位说“眼光不错”，等等。
这种客套话所说的有的是实情，有的则与事实存在相当的差距，有时正好相反，而且这种话说起来只要不太离谱，听的人十有八九都感到高兴，而且旁人越多他越高兴。
6. 当面答应他人的话
答应他人的话可以用“我会全力帮忙的”“这事包在我身上”“有什么问题尽管来找我”等。
这样的客套话是必须要说的，给客户承诺是令客户放心购买、打消客户心理障碍的有效方法之一。
销售过程中常见的客套话，如下：
陈小姐：李老板吗？这里有两张饰品单要做，张先生叫你过来谈一下，可以吗？
李老板：好的，没问题，谢谢您，陈小姐。
李老板：呵呵，陈小姐，挺忙的吧？
陈小姐：哦，还好，你自己做老板，真厉害呀！
李老板：呵呵，您过奖了，小本经营还得靠你们大家照顾呀！
陈小姐：现在饰品应该利润还可以吧？
李老板：今年不是很好，现在生意不怎么好做呀！
陈小姐：好像也是，每天找我们要单做的工厂很多，我这里已有好几家供我们选择的，这个你应该也是清楚的，不过我还是尽全力帮你的。
李老板：呵呵，真是谢谢您，有空我请您喝茶！
陈小姐：您太客气了，这倒不必了……
客套话的用法，没有一定的标准，也没有固定的形式，要根据当时的情况决定，即所谓的“见什么人说什么话”。
本书评论