18.2 随和的受访者
尽管大多数受访者更偏向冲突型人格，但以此认为该组受访者性格上有较强的偏执性及对抗性并不太恰当。很明显，不仅几位超级超级富翁认为他们偏向和谐型性格，他们在大五类人格测试中的测试结果也是这样显示的。在宜人性性格上得分最高的受访者认为自己是一个非常偏向“和谐”的人。但是这位已经年逾七十的受访者承认，她年轻时确实是一个很强硬并且坚持己见的人。这恰好与人格研究的发现相一致：性格中的宜人性随着年龄的增长而增长。[3]
受访者14：我是一个非常崇尚和谐的人，但是在与别人打交道时我会非常固执。这其实并不容易，但是在工作中有时候我必须强硬一点。我怎样强硬呢？我需要说“不”。
采访者：你能就你刚才说“不”这一点展开来说吗？或许举个例子。
受访者14：当然。比如说，当涉及人事决策时，有时候你只能说：“不，这样做对公司不利。”当你在一个效益不好的部门中任职时，你得学会说：“好的，现在我要采取行动做一些改变。”
采访者：所以这意味着，就像你说的，虽然你重视你的员工，并与他们相处融洽，但实际上那并不是你的真实目的。当别人说你要做到受员工欢迎时，事实上，对于这一点我是表示怀疑的。因为有时候你不得不强硬，难道你不觉得这两件事是相互矛盾的吗？
受访者14：总之，我会说自己很受欢迎，但那可能跟我的年龄有关。如果我年轻一点的话，我可能……
采访者：你会更强硬？
受访者14：是的，我会更强硬。
采访者：是吗？或者也会表现出更具对抗性的一面？
受访者14：是的，当然。这非常正确。
采访者：……你曾经有因为某件特别棘手的事情生气甚至发脾气吗？
受访者14：不，我从不那样。我不会大声发火，但是我会很坚决地说：“我无法接受它。”然后你既不用独自行动，也不用做出让另外一方不喜欢的决定。这和谈判是一样的。别人经常会觉得我是一个不好对付的人。
测试结果显示为宜人性性格的另外一位受访者同样表示，他用了很多年才摆脱了人们对他的看法，之后才变得更加随和。
受访者6：你知道我是一个非常平和的人。但是在与别人的贸易往来中，别人会觉得我是一个惹是生非、很反叛的人，认为我很难对付、粗鲁而且好争论，他们和我打交道时会觉得压力很大。过去五年，我才逐渐摆脱了人们对我的这种看法。我觉得过去大家可能都觉得我是一个对抗型人格的人吧。
采访者：嗯，我明白。那么是什么改变了你，这个改变又是怎么发生的呢？
采访者6：因为我想明白了。在工作中，我可以和别人争破脑袋，但是我意识到，在与家人闲聊过程中，应该尽量避免讨论一些争议性话题。
采访者：可以说在某种程度上你有所改变？
受访者6：改变了很多，相比过去那个到处找人理论的我来说，我真的改变了很多。
从大五类人格测试结果以及采访中的受访者陈述来看，下一位受访者是一位非常随和并且不喜欢冲突的人。但是他的自我描述却与他在学校的表现有着很大的差异，据他所说，在学校的时候他老是惹麻烦，而且曾被五所学校开除过，这与他高度宜人性的性格完全不符。
采访者：其他人会觉得你是一个倾向于和谐型性格的人还是对抗型性格的人？
受访者40：大家都觉得我是一个倾向于和谐的人。从大家对我的评价来看，我一直是一个开朗、乐观的人。大概就是这样。
采访者：但是这和你所告诉我的学生时代的你完全不一样啊。
受访者40：不，我只是有一点淘气，你能理解吧？我就是那样的一个人，这些其实我也不好解释。老师们不得不做一些老师们该做的事，但是他们还是喜欢我的。他们会说：“你这个孩子并不坏，为什么要这么做啊？”还有，因为我这个人比较任性，所以我会告诉他们：“这就是我的作事风格。”所以可能这样描述我比较好。我觉得我朋友挺多的，也有很多人跟我关系不错。我没觉得我有什么敌人或者讨厌我的人。我真的不觉得我是一个对抗性很强的人。甚至在工作中也是如此。在工作中，如果你问我周围的人，他们都会说我是一个非常固执己见的人，但是我这个人还是不错的。
有一部分受访者认为自己是具有宜人性性格的人（根据测试结果得出），但同时他们也承认他们周围的人其实不这么认为。下面这位受访者也是如此。
采访者35：嗯，意见不同是很正常的。因为我觉得自己是一个善于交际，能够与他人达成共识的人，但是这与我所听到的别人对我的看法却截然不同。他们认为我喜欢竞争和冲突。他们说得没错，我喜欢争论，并且喜欢通过讨论得到最佳方案。我的座右铭永远都是：正题、反题、合题。这就像你形成一个反题，然后不断错误地与周围人发生冲突，他们就会说：“跟你一起总是争吵，你没办法与其他人和谐相处。”所以我对自己的评价和他人对我的评价很不同。每天晚上坐下来的时候，我需要对自己说：“你知道的，不管怎么说，其他人有时候也是对的。”
大多数时候，受访者的行为特征不可能完全趋同。在与对手打交道或在他们自己的公司时，受访者认为他们属于极端对抗性人格。然而，在他们与客户打交道的时候，却不是这样，因为仍然如此的话，他们很难享受到成功的喜悦。举个例子，根据测试结果，下一位受访者也是一个宜人性性格的人，在他身上，情况却截然不同：在他的公司内，他被认为是一个非常好斗的，甚至是公司里“最好斗的合作伙伴”，但是当他与客户打交道时，他却是一个非常倾向于和谐的人。
受访者17：我认为不同的情境下答案也会不同……比如说，当我作为一个管理者时，我有责任去处理一些令人头疼的问题，这意味着有时候我需要变得争强好胜。
采访者：好的，我明白。什么事情会让你感觉血直往上涌？又是什么事情会让你怒发冲冠？
受访者17：嗯，当事情进展得不顺利的时候或者当我的合作伙伴很散漫的时候。我很清楚地知道我不会回避任何事情。这也是许多人不能处理的情况……这个时候你就得硬着头皮上，因为你也没有其他的选择了。我知道别人认为我是一个非常争强好胜的合作伙伴。但是当我面对的是我的客户和朋友时，我就会变得非常倾向于和谐。
根据测试结果，下一位受访者也是一位具有宜人性性格的人，他也觉得自己是一个倾向于和谐的人，他认为这是他的一个弱点。
受访者18：我觉得自己是一个倾向于和谐，不那么具有对抗性的人。但是我不确定别人会怎么评价我。
采访者：好的。你说你曾经有很多争论和冲突，比如和你的员工？
受访者18：不。
采访者：你从不生气。
受访者18：那也是我的一个缺点，我很少对我的员工发火。我对我的员工太过宽容。我需要和谐。和谐比冲突更重要。
另外一个受访者是一位在股票和房地产投资方面非常成功的投资人，在大五类人格测试中，他在宜人性性格上得分较高，同时他认为自己是一个倾向于和谐的人。他说：“争论毫无用处”，因为通过争论你得不到任何东西。反之，你应该努力与他人达成一致而不是起冲突，这样才能达到双赢的局面。
受访者31：不，我是一个更倾向于和谐的人，尽管和谐本身对我来说并没有那么重要，但是努力在不同的利益和不同群体中达成共识却是非常重要的。在我的工作中，我在别人眼中一直都是一个宁愿通过拥抱也不用争论来解决问题的人。但是在达成共识方面我则更加直接。我很快开始明白，争论不能任何解决任何事情。首先，争论给人以压力，其次它会让你离你的目标越来越远。你必须试着去理解对手的情况，然后就此做一些有助益的事情，以此达到双赢。
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