心理学课堂02：消费心理学

就连喝杯水，都可能有风险。你来到水池边，正要拧开水龙头，突然电话响起，你受到惊吓，手一滑，杯子撞到水池边沿，顿时破碎。你只是想喝杯水，竟然打破杯子，还喝不到水。由此可见，一个人再怎么乐观（只要到厨房拧开水龙头就有水喝），依然会遇到出乎意料的事。

即使自己的决策正确，结果也可能不如预期。在不确定的情况下，事物总可能因为某些与个人能力无关的因素而朝着不同的方向发展。经验会影响我们对过往事件的看法，也可能让我们在下判断和作决策时出现错误。

先看一个例子。欧洲中央银行预估经济增长将在一段时间内保持低迷，因此提出一连串提振景气的方案。假设后来景气并未衰退，其原因可能是预测正确加上经济政策奏效，也可能是预测错误（景气本来就没有变差的趋势），根本不需要靠经济政策挽救；假设后来景气恶化，其原因可能是预测正确但经济政策没有用，也可能是预测错误但经济政策把景气搞坏了。

想要知道某项决策是否正确，不能只看决策结果，还要注意决策过程。我的意思并非“结果不重要”，结果也很重要，但如果只注重结果，很容易忽略做决策之前所要面对的各种风险和不确定性（不可能事先准确预测）。另外，仅从结果来评论决策的好坏，还会导致认知偏差，对我们将来的决策方式产生负面影响。

比如，股票分析师的工作是围绕着既复杂又不稳定的股市展开的，他们根据手头的信息作判断，可能因为错误的决策而导致投资失利，不过也可能基于诸多其他原因（运气好、行业景气度回升股票走势趋强、出乎意料的企业并购等）而仍然获利。获利的结果会让该分析师下次碰到同样的情况时，还是采取同样的投资策略。

相反，即使股票分析师的判断正确，投资决策恰当，也可能因为其他原因而导致亏损。如此一来，该分析师就会怀疑自己当初的决定有问题，而在下次交易中失败。仰赖“事后诸葛”的智慧，会让你积极采取错误的行动，犹豫不决而放弃正确的行动。

格陵兰岛某综合医院以临床病理学协会160位与会者为对象进行相关调查，得到了同样的结果。第一组与会者在得知正确诊断结果之前，根据病人的临床状况预测该诊断结果正确的几率。结果，正确诊断结果被视为正确的几率不到30％。第二组与会者先得知正确诊断结果，再回答同样的问题。这次有50％的人一看到病人的临床状况，立刻觉得该诊断结果的正确几率最高。

年轻的实习医生与经验丰富且责任重大的同事一起工作，也会落入类似的陷阱。实习医生常常依照临床数据（尤其是病例结果）和同事的诊断（或决定）做事，于是他们渐渐分不清，究竟现在是相信自己的诊断和决策能力、自己思考何为正确诊断与处方，还是只按照他人的指示工作。简言之，事后评断的习惯会妨碍人的合理判断，使得基于观察、经验、训练的临床诊断变得不可信任。

总之，从以往经历中学习教训，看起来既简单又不花时间，但实际上却“陷阱密布”。现在你很清楚上次杯子破碎的事只是一次意外，但你真的能分辨哪些事情是纯属巧合吗？碰到更不确定、更复杂的状况，你也能分辨哪些事与你无关、哪些事源自你的抉择吗？

我们应该提醒自己的是，不要记取错误的教训。