在提出请求时，具体的描述，而不是使用抽象的语言，更容易得到他人的回应。
发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，越有可能得到理想的回应。
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把请求看着是命令。
非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，而不是只满足自己的需要。
非暴力沟通包括四个要素
观察：留意发生的事情，清楚表达观察结果，而不是判断或评价 感受：表达感受应该使用受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等词语 需求：说出哪些需要导致了之前的感受 请求：具体的请求
本书评论
非暴力沟通包括四个要素
观察：留意发生的事情，清楚表达观察结果，而不是判断或评价
感受：表达感受应该使用受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等词语
需求：说出哪些需要导致了之前的感受
请求：具体的请求