墨菲定律：插图版

信息越传越“扭曲”

在一节小学的听说课上，老师带领学生们做了这样一个传话游戏：以10个同学为一组，一排人站好，戴上隔音耳机，从左至右传达一段话，只有正在进行交流的两个人才能取下耳机，其他人都只能通过前一位的转达才能知道话的内容。哪一组最后说出的话与原文最相近，就胜出。老师将比赛规则公布完毕之后，就将传话的句子告诉了每组的第一位同学。开始后，第一个人说的是“给我来一份紫菜蛋花汤”。结果，第十个同学那说出来的却是“我要一颗子弹，不要蛋花汤”。顿时，全班捧腹大笑。

这虽然是课堂上为了活跃气氛，让大学放松的一个小游戏，却反映出我们需要重视的一个传播规律，信息在传播的过程中会失真，不能轻易听信谣言。

一个人听到别人说的话之后，在向其他人转述的时候，往往不能完全理解讲话人的用意，而是加进了自己主观上的一些理解和想法。如果两个人之间存在利益上的对立时，他往往会在可操作的范围内，将原话进行一定程度的修改，使其符合自己的利益取向或者立场。特别是当一个人不熟悉说话人或者说话人用对方不理解的方式表达自己想法的时候，说话信息的失真性就越大。这样看来，讲话人表面上看是把自己的想法表达出来了，但是，实际上，别人是否真正领会了自己的意思或者领会了多少，都不是讲话人所能控制的，极有可能到了信息接受者那里，已经不再是“原版”的了。

那么，传播扭曲效应出现的原因是什么呢？

第一，口头传播中的不准确性。在人们平时的交际中，大多使用口语。

但是口头语言是稍纵即逝的，无法像书面语一样，有纸质或电子的形式保存下来，因此口语的传播更多的是要靠接受者去理解。这就免不了会影响口头传播的准确性。

第二，传播的感情色彩。传播者喜欢一个人，就会在说话的过程中添加对其有益的信息，或者夸大已经存在的对其有益的信息。若讨厌一个人，则有意夸张对他有害的信息。

第三，人性中的共性。有很多人喜欢夸张，爱传播耸人听闻的消息，寻求刺激。在传播中，夸张的表情与语言更能刺激别人，以达到自我宣泄与自我实现。

第四，人们往往喜欢把不确切的东西，无从查证的信息，加上个人的想象，以增强其可信度。三人成市虎，便是这个道理。

在了解了这个效应之后，我们就要尽量不受小道消息、被扭曲的消息的干扰，避免受传播扭曲效应的左右。俗话说得好：“谣言止于智者。”要学会分析判断问题，始终保持清醒的头脑，于人于己，都是一件幸事。

巧用传播扭曲效应做营销

虽然，传播扭曲定律大都是将事实夸大了，但是，并非所有的传播扭曲现象都有坏处而没有好处。有时候，经过扭曲了的信息反而会产生意想不到的效果。因此，传播扭曲定律被应用在营销领域。

例如，某种品牌的服装，在刚进入市场的时候，为了能吸引消费者的眼球，选择了一位当红明星做代言人。在最初的推广阶段就会吸引到一大批消费者，并且会随之带来很多的潜在消费者。市场的供求关系出现供不应求的现象，消费者就会向卖家反映，卖家就会向供应商反映，层层传递，最终的信息都会反馈到厂家。厂家在获取到这样的信息之后，肯定就会扩大生产。而在后续的生产过程中，该产品代言人的影响力继续扩大。不仅出了新的专辑，而且还做了很多公益事业，加上这位代言人本身出道的时间就很长。结果，代言人的影响群体从原来的年轻人扩展到中年人，甚至老年人，成为了大众心中的偶像，这就会带动该服装品牌的销量继续上升，而销量提升的同时，生产厂家得到这样的信息反馈，就会考虑丰富服装的种类、样式等等。比如，以前只做服装，现在就可以考虑做鞋帽、手提包、饰品、纪念品等等；以前针对的消费群体是青年人，现在就可以考虑中年人、老年人的穿衣风格而设计新的款式。在服装上，也可以增添多种款式，适合多种工作环境的人，从而形成该品牌的完整的产业链条。

或许，该品牌的服装在最初进入消费者群体的时候，跟大多服装一样，并没有让大家觉得有什么特别之处，其本身的价值也很普通。但是，由于信息在消费过程中的传播，导致大家对该服装的需求的增大，口碑的相传，最终成就了一个品牌的市场地位。这无疑是传播扭曲现象所发挥出的独有的积极作用。