学会停止错误行为
作为一名曾在彼得·德鲁克基金会供职10年的董事，我有幸跟德鲁克这位伟大的管理学家进行过很多次交流。在彼得·德鲁克所说过的所有极富智慧的经典名句当中，给我印象最深的一句就是：“我们用了太多的时间来教领导者应该做什么，却从来没有想过要教他们不该做什么。在我见过的所有领导者当中，有一半都不需要别人教他们该怎么做。他们真正需要的，是知道哪些事情不该做。”
这真是至理名言。想想你的企业是怎样一种情况吧。你们上次安排“我们该停止哪些愚蠢行为”之类的培训是在什么时候？你们公司的CEO上次在内部会议上讨论“员工们应该停止哪些行为”是在什么时候？你能想象你的CEO(或你的顶头上司) 公开承认自己犯了错误，并详细指出自己准备如何改进吗？
很可能不会。
之所以会出现这种情况，在很大程度上跟现在大多数企业所倡导的企业文化有关。如今大多数企业都喜欢培养一种正面的、积极的企业文化，对于这些企业来说，讨论那些消极的东西只会影响整个企业的发展。企业中的一切制度，都是为保证全体人员的积极心态而设计的，所以它总是会提出正面的要求。比如说要求组织成员去“做什么”，而不是“不要做什么”；我们要“积极关注客户”，而不是“不许怠慢客户”；我们要学会“更加专注地聆听”，而不是“要改掉错误的聆听习惯”；我们要“按时出席会议”，而不是“开会不许迟到”。同样，大多数企业中的奖励机制，也是为了鼓励人们“去做某些事情”而设计的。我们会因为做了正确的事情而受到奖励，却很少会因为停止做一些错误的事情而得到奖励——而事实上，这两种行为只不过是一枚硬币的两面而已。
回想一下你的同事去参加交易会，并带回一笔大订单时的情形。如果你的同事跟我所见过的大多数销售人员一样的话，他们一定会一边洋洋得意地挥舞着手头的订单，一边在同事们众星捧月般的羡慕目光中，大谈自己是如何排除万难，并最终说服客户签下订单的。不仅如此，他们的这段经历还会在办公室里回荡数月，挥之不去。但反过来说，如果在谈判的过程中，这些销售人员突然发现，按照当前的条件，每销售一个单位的产品，就会给公司带来一定的损失该怎么办？如果他们当场决定终止谈判，拒绝这笔交易，他们还会跑回办公室，吹嘘自己刚刚避免了一场多么糟糕的交易吗？很可能不会。因为“避免错误”是一种看不见的成就，很少有人会关心这种事情。可问题是，在很多时候，避免一笔糟糕的交易对于公司的意义，要远远大于达成一笔交易。
比如说杰拉德·莱文(Gerald Levin) ，这位在20世纪90年代曾经风光一时的时代华纳(Time Warner) 前主席。在很长一段时间里，他一直被认为是一位极有远见的CEO。他率先预见了有线电视的未来，并创立了HBO，从而将时代华纳从一盘杂志、电影和音乐的“大杂烩”一举转变成一个庞大无比的媒体巨头。
但就在2000年，莱文犯了一个巨大的错误：他将时代华纳跟在线服务新秀AOL合二为一。对于当时的人们来说，这无疑是美国历史上规模最大的合并案。一旦成功，新公司将在未来几十年的时间里，一直处于市场主导地位。当然，事实并没有按照莱文想象的方向发展。这次合并几乎将时代华纳拖入了万丈深渊，公司股票贬值80%，成千上万名员工失去了自己的退休金，莱文也因此变成了无业游民，失去了大部分资产以及所有的职业声誉。就这样，他从时代华纳的主席，迅速变成了美国历史上最糟糕的合并案的设计师。
设想一下，如果莱文在与AOL谈判的过程中及时刹车，停止这笔交易的话，结果将会怎样？公众可能永远不会知道这件事情，而莱文也绝对不会因为终止了一笔交易而举行新闻发布会。他只会把这件事记在心里，当作一个教训。可事实上，如果当初能及时停止这笔交易，他的声誉和资产就将完好无损。
这就是“停止某些行为”的特别之处。它并不会引起人们的关注，但其作用却可以抵得上我们所有其他努力的总和。
可让人感到费解的是，在职场之外的生活中，我们却非常清楚避免错误的重要性，而且经常会因为避免了一些错误的决定而庆幸不已。
几年前，妻子丽达和我决定放弃投资一个房地产项目，因为我们觉得那个项目风险太大了。幸运的是(当然，我们的一些朋友并不觉得幸运) ，这个项目最终真的失败了。不到一个月之后，有一天，丽达和我坐在厨房里计算当月要付的账单，我们并没有说“感谢上帝，我们没有把钱投到那个项目上”。我们只是沉默了一会儿，为其他朋友所遭受的损失惋惜不已，然后又继续计算我们的账单——我们就是以这种方式，来庆祝自己避免了一个错误的决定的。
在个人生活当中也是如此。打个比方，如果能够成功戒烟，我们就会把这看成是一个了不起的成就——要知道，一般情况下，一个烟民要经过9次努力才能成功戒烟。
但一旦到了那种“我能”的组织环境当中，我们就会失去这种常识——因为在那种环境中，人们很少会因为避免了一个错误的决定，或者是停止了某些不好的做法而受到奖励。上司在进行业绩评估的时候，通常都会考虑我们做过了什么，达到了怎样的业绩，跟去年相比取得了哪些进步，而不是我们改正了哪些行为。换句话说，我们会因为“遵守时间”而受到奖励，却不会因为“没有迟到”而得到认可。
我们可以改变这一切。你所需要做的，就是改变一下自己的思维，改变一下看待自己行为的方式而已。
拿出你的记事本，开始列出一张“需要停止的行为”清单。相信当你翻到本书最后一页的时候，你的这张清单一定会变得很长。
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