前言
与人相处时，切记你不是在与逻辑生物打交道，而是在跟情感动物打交道。
——戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）
“情绪”不仅可以驱使我们追求卓越，也可以将我们引向堕落。在拉丁语中，“情绪”被描述为“运动的动物”，即“推动我们行为的内在精神力量”。
不管我们认为自己逻辑性多么强，思维多么缜密和理性，我们都会受到情绪的鼓舞或驱使。情绪在我们认知、理解和思考自身与他人相处的方式上起着重要的作用。
情商要求理智与情感相互包容，对彼此来说，它们同等重要。
人们习惯于将情绪上的混乱不清视为对理性论证和决策的干扰；人们更倾向于将理智与情感区分开来，甚至将其置于情绪之上。然而事实上，情商要求理智与情感相互包容，对彼此来说，它们同等重要。
情商包括一系列的能力，这些能力可以帮助我们有效地认识、理解和管理自己与他人的感觉。其中，最重要的一点是，在与对方互动时，如何把握好公事公办和私人交往之间的关系。
对于在觉察和管理情绪方面比较杰出的人，我们一般都能归纳出他们的共同点：能觉察和理解他人的感觉，能用一种比较得体的方式表达自己。不管情况多么艰难，他们都不会任由情绪将自己击垮，甚至可以较为轻松地管理一系列情绪，如失望、嫉妒、负罪感等。
他们非常认可自己，从不会因为担心而不愿向他人表达赞美、同情和怜悯之情。高情商的人会遵从自己的内心，会与身边的人保持和谐的关系。他们善于做决定，并且深谙何时应该相信和听从自己的直觉。
高情商的人也是优秀的沟通者，在大多数情况下，他们知道自己该说什么，如何表达，最重要的是，他们明白何时开口。他们可以很睿智地发言，可以较为轻易地劝说和影响他人。尽管如此，他们从不为了达到自己的目的而控制他人的情绪或者进行情感欺骗。
他们可以恰当地管理愤怒的情绪，从不因为愤怒而迷失自己；他们可以一直坚持自己所相信的事；受伤时，不会因为顾虑过多而掩饰哭泣；做错事时，他们也乐于承认自己的错误，不会因为道歉而尴尬。
丢开其他长处不说，这些人通常愿意坦诚地看待自己，敢于承担自己的情绪责任，不会因为个人的感觉而责备他人；他们愿意接受挑战，面对挫折；他们会积极乐观地面对自己，面对周围的每一个人。他们很了解自己，也能很好地察觉和管理自己及他人的情感需求。
你想成为这样的人吗？本书中有很多方法可供你参考。
如何阅读本书
这本书由两部分组成。在第一部分中你能学到识别、理解和管理情绪的技巧。第二部分则聚焦于如何在特定场合有效发挥自己的情商。
我当然希望你能一页一页地读完它。但如果你和我一样，喜欢在阅读时自由地转换主题，抓住最重要的管理情绪的知识，那你可以直接从第六章开始阅读；如果你想学习管理他人情绪和感受的知识，也可以直接跳到第七章。
不过，如果你对“更好地了解情绪存在的意义和情绪的本质”有兴趣，请直接从第一章开始阅读，接着阅读第四章。
你想知道自己的情商有多高吗？请直接翻到第二章的测试部分。这可以帮助你发现自己的优势以及提高情商的方法。不管你的情商水平如何，如果你想知道为什么自己和其他人会做出这样或那样的反应，那就翻到第三章吧。
研究表明，93%的人都通过非言语的方式沟通情绪和感觉。所以假如你想提高情商能力，就需要多多注意非语言行为。在这方面，第五章的内容可能会对你有所帮助。
93%的人都通过非言语的方式沟通情绪和感觉。
在第一部分中，介绍了很多将情商的理论运用于实践的技巧和建议。你能了解到很多小贴士，例如，“如何改变看待情绪的方式”“如何与自己的直觉和谐相处”“如何帮助儿童培养情商”，以及“如何让其他人帮你提升情商水平”等。关注那些最适合自己的建议和技巧，有助于我们提高自己的情商水平。
然而，想从特殊场合全身而退则需要一些特殊建议。第二部分就关注这些特定的场合，例如发言、劝说他人或者影响他人等。如果想要一些关于如何处理失望或者负罪感等情绪的建议，请阅读第十章和第十四章。
如果想要了解“愤怒的升级”或“管理自己和他人愤怒的方法”，第十二章会帮到你。
人生是丰富多彩的，有好就有坏。除了接收坏消息，对我们来说，最大的情绪挑战就是传递坏消息。第十五章会告诉我们如何恰当地传达坏消息。
好消息与坏消息不同。在表达赞美和感恩时，我们不需要担心话语是否正确精准；一句再笨拙的真挚话语都好过没有丝毫赞美之意的语言。第十三章告诉我们如何通过情商带给他人积极的影响。这就是情商的力量！
最后，我们会发现，情商越高，就越能处理好生命中那些最得意和最失意的瞬间，就可以更好地管理自己和他人的情绪，进而创造出能把一切变为现实的稳定而长久的良性关系网，并在个人生活和工作领域获得成功！
祝愿每位读者都能收获智慧人生！
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