人性的优点

良好工作习惯之一：清理书桌上所有资料，只留下和手头工作相关的文件。

芝加哥及西北铁路公司总裁罗兰·L. 威廉姆斯曾经说过：“那些桌子上堆积如山的人如果学会清理桌面，只留下和眼前的问题相关的文件，工作就会容易得多，也准确得多。我称之为有条理，这是高效的第一步。”

在华盛顿国会图书馆的天花板上，写着诗人蒲柏的一句话：

秩序是天堂的第一定律。

秩序也应当是商业的第一定律。但现实是否如此呢？并不是。平庸的商人桌子上总是堆满几周没看的文件。新奥尔良一家报社的发行人曾经告诉过我，秘书为他清理书桌的时候，竟然发现了一部丢了两年的打字机！

单单是瞥一眼堆满未回复的信件、报告和备忘的桌子，就足以让人焦虑不安了。更糟糕的是，它们让你觉得还有数不清的工作要做，时间根本来不及。这不仅让你因忧虑而紧张疲倦，更有可能诱发高血压、心脏病和胃溃疡。

宾夕法尼亚大学医学院的约翰·L. 斯托克斯教授在美国医学协会的全国会议上宣读了一篇论文，题目是“器质性疾病引发的功能性神经症”。在论文的“病患的心理状态”一节，斯托克斯教授列出了十一项，其中第一项是：“认为自己必须完成或者有义务完成某项工作，要做的事情似乎无穷无尽，永远也做不完。”

清理书桌这么简单的方法为什么能够帮助你减压，减轻强迫症，减少这种“要做的事情似乎无穷无尽，永远也做不完”的感受呢？著名心理学家威廉·L. 萨德勒医生讲述了一位患者的经历。他正是用这个简单的方法，避免了精神崩溃。这位患者是芝加哥一家大公司的高级管理人员。第一次来萨德勒医生的办公室的时候，他精神紧绷，脸上写满了担忧。

他知道自己很焦虑，但又不能不工作，只好向心理医生寻求帮助。

萨德勒医生说：“他正向我倾诉的时候，医院刚好来电找我。我不喜欢拖延事情，所以当场做出决定。我习惯尽可能马上着手解决问题。我刚挂掉电话，电话又响了，又是紧急事务。于是我花了点儿时间和对方讨论。过了一会儿，我的同事接诊了一位重症病患，来我办公室征询意见，第三次打断了我的问诊。和同事谈完后，我向这位患者道歉，很不好意思让他等了那么久。但是他却看起来很愉快，表情像是换了一个人似的。”

这位患者对萨德勒医生说：“不用道歉，医生！就在刚刚等待的那十分钟，我好像突然有点儿明白自己的毛病出自哪儿了。我打算现在就回办公室，改变我的工作习惯。不过离开前，您介意我参观一下您的书桌吗？”萨德勒医生打开抽屉，所有的抽屉都空空如也，只有一些最基本的文具。患者开口问道：“请问您未处理的文件都放在哪里呢？”“都处理掉了。” 萨德勒医生说。

“那没回的信件呢？”

“都回复了。” 萨德勒医生说，“我给自己定的规矩是一收到信就立刻向秘书口述回信，不回完信绝不把信放下。”

六周后，这位管理人员邀请萨德勒医生去他的办公室做客。他看上去变化极大，他的书桌也同样如此。他打开抽屉给萨德勒医生看，里面没有任何需要处理的文件。

这位管理人员说：“六周前，我有两个办公室，三张桌子，文件堆得像积雪一样，工作永远做不完。和您聊过之后，我回到办公室，清理出一车报表和旧文件。现在我只留了一个桌子，一有事情立即着手处理，再也没有堆积如山的待处理事项压在我心头，让我这么紧张了。最不可思议的是我彻底康复了，健康再也没有出过问题！”

查尔斯·埃文斯·休斯曾担任美国最高法院的首席法官。他说过：“过劳不是致命的原因，挥霍和忧虑才是。”确是如此，对精力的挥霍和对工作永远做不完的忧虑才是致命的原因。

良好工作习惯之二：按照轻重缓急处理事务。

全球城市服务公司创始人亨利·L. 多尔蒂说，不管他开出多高的薪水，有两种能力都堪称世间难觅。这两个无价的能力就是：一、思考的能力；二、做事区分轻重缓急的能力。

查理·洛克曼从底层起步，十二年间一路做到了派普索登公司总裁，年薪十万美元，除此之外还有百万美元的分红。这位小伙子把他的成功归功于亨利·L. 多尔蒂认为世间难觅的那两种能力。查理·洛克曼说：“很早以前我就养成了清晨五点起床的习惯。因为这是我一天中头脑最清醒的时刻，我可以认真思考并且规划日程，按照事务的轻重缓急安排工作次序。”

全美最成功的保险销售员富兰克林·贝特格可没有等到第二天早晨五点才开始安排日程。他在当天晚上就做好计划，给自己设定第二天的销售目标。如果当天没有完成目标，差额会一直累积计算。

经验告诉我，一个人不可能做到永远遵循重要性做事。但是我也知道，预先做好计划比随心所欲要好太多。

如果乔治·萧伯纳没有严格要求自己先做重要的事情，他大概一辈子都只是个银行出纳，不会成为伟大的作家。他要求自己每天写作五页。这项计划和他坚定的决心挽救了他的人生。虽然他在九年内的收入总共只有可怜的三十美元，相当于一天只有一美分入账，但他始终坚持每天写作五页，九年间从未动摇。

良好工作习惯之三：遇到问题的时候，如果你已经掌握了决策所需的信心，就立即着手解决，不要拖延。

已故的H. P. 豪厄尔先生曾经是我的学生。他在世时告诉过我，他担任美国钢铁公司董事会成员的时候，每次董事会总是旷日持久，讨论许多问题，但很少做出决定。结果每位董事会成员会后都要带一堆报表回家研读。

后来豪厄尔先生说服董事会每次会议只讨论一个议题，而且一定要讨论出结果，不得拖延决策。无论决议通过与否，哪怕最终的决策是了解更多细节，但是在讨论下一个问题之前，必须有一个决策。豪厄尔先生告诉我，效果惊人地可喜。事项表终于清空了，日程安排也清清爽爽。董事会成员再也不需要每晚扛一大堆报表回家，每个人心里也不再有那种许多事情悬而未决引发的焦虑。

这个好习惯不仅适用于美国钢铁公司董事会，也同样适用于你我。

良好工作习惯之四：学会组织、委任和监督指导。

许多企业家不懂得如何分派职责，坚持凡事亲力亲为，因而过早地把自己送进了坟墓。混乱的琐事让他们疲惫不堪，每天都被紧迫、担忧、焦虑和压力紧追不停。我知道学会分派职责不是一件容易的事，我自己的亲身体验告诉我这是极为困难的，假如把职权委任给不合适的人，结果更是一场灾难。但是企业家若想摆脱忧虑和疲劳，放松紧绷的神经，那么再困难也应当学会把工作分派下去。

把生意一手做大的企业家如果不懂得组织、委任和监督指导，通常在五六十岁的年纪就会因为压力和忧虑引发严重的心脏问题。想要证据吗？看看当地报纸上的讣告你就知道了。