高情商提问

人与人初次见面，留给对方的第一印象很重要。在社会心理学中，有一则效应被称为“首因效应”，它说的是在与他人交往时，人们总是比较重视最初接触到的信息，并很容易以此为凭据，对他人做出评价和判断，这就是我们常说的“第一印象效应”。留给对方的第一印象好，往往能为以后的进一步交往与合作打下良好的基础；而如果第一印象很糟糕，往往会对之后的交往、合作产生不好的影响。

生活小剧场

小A在一家律师事务所上班，她最近有点倒霉：先是和男朋友分手了，接着租期快到的房子不能续租了。身心俱疲的状态使得小A没了往日的生气，在工作上也力不从心。

小A准备接见一位客户，这位客户正在为了一件劳动雇佣的案子发愁。当客户见到小A时，小A亲切地迎了上去：“您是李先生吗？我们去会议室谈吧。”

“你是要带我去见专业律师吗？”李先生看着眼前这个面色憔悴的小姑娘说。

“专业律师就在您面前啊。”小A礼貌地回应。

“小姑娘，我来这里是谈重要的事情的，我需要的是更有经验的律师。”显然李先生对小A的第一印象一般，把她当成了律师事务所的文员。

“你说你是律师？可你的着装……”

“最近太忙了，所以穿得有点随意。”小A牵强地解释。

其实小A早晨穿外衣的时候随手拿了一件，后来发现不是正装也没在意，就上班了。也正是因为如此，小A给客户留下了不专业的印象。

为了挽回局面，小A用坚定和自信的态度说：“李先生，我当律师已经6年了，而您咨询的是雇佣方面的问题，我想在我们公司，在这方面没有人比我更有经验了。当然，我们公司确实也有资历比我深的律师，可是他们在这方面的确没有我有经验。”

听了这番说辞，李先生才改变了对面前这个小姑娘的看法，爽快地把事情委托给了她。自此小A也明白了第一印象的重要性。

小A因为不专业的外在形象差点丢失了一位客户，她通过坚定、自信地陈述自己有能力帮助客户解决问题时，才挽回了局面。当人们听到一项陈述的时候，他们接收到的信息不仅是陈述的内容，还有陈述者在陈述过程中表现的自信程度。这也适用于提要求，好的第一印象是给人一种自信、可靠、亲切的感觉，这种感觉像催化剂一样，能迅速营造融洽的谈话氛围，使事情朝着好的方向发展。

所以，如果与对方是初次见面，一定要注意自己的外在形象和言行举止，这些都直接影响到你的要求会不会被对方接受。

场景练习

亲和力比职业装和精致的妆容更重要，而在提要求时表现出一定的亲和力，会给人留下好的印象。假设现在你要与客户洽谈合同的一些细节，你会通过什么方式来表现出亲和力呢？仿照下面给出的思路写出自己的看法。

面带微笑，表现出亲切的样子；与对方眼神接触，让对方感觉到你是诚心希望与其合作的；说话的方式令人舒适，不咄咄逼人。