强大的数据能力
对于任何企业来说,数据都是最重要的资源。而对于轻公司来说,数据是其最重要的资产。正是凭借数据获取能力,轻公司才有了在产业链上的话语权,以数据换取以往需要重资金才能组织的资源,得以组织企业边界之外的资源,实现轻资产扩张。
在过去的很多年来,很多企业为搜集客户数据付出了艰难的努力,特别是零售业,为了获取精确的消费者数据简直是殚精竭虑。
传统零售业的POS机只能反映成交金额多少和热销产品,却难以细微地体现消费者的个人偏好以及更细致的情况,比如哪些产品是消费者反复拿起却最终放下,消费者们对于购买后的产品有什么样的评价?在现实世界的商场里,消费者们买过东西后,就如流沙一样消失在世界的各个角落,可是对于轻公司而言,最强大的本领莫过于数据获取能力,比如互联网和呼叫中心这类轻型渠道,能更精准地掌握消费者的数据,并且创造出更大的商业价值。
在数据能力方面,我们在书的第一章提到的红孩子公司是轻公司里尤为突出的。其每年超过200%的高速扩张是完全依赖于对数据的智能分析。
相比于传统零售业,红孩子最重要的优势是能通过呼叫中心和网站精确掌握消费者数据,在最贴近消费者的地方收集市场需求,并以此为核心拓展业务范围。
和我们提到过的篱笆网不同,篱笆网是通过无限向客户端靠拢,维持一个高人气的社区,分析客户在网络行为周期中主要的花钱行为,并把这些行为进行反向资源匹配,使之变成实在的现金交易的能力。
而红孩子则是个纯粹的渠道,从一个母婴产品的网站摇身变成一家拥有综合产品和复合路径的渠道商,一个优秀“红孩子”的门槛是基于数据库营销、以万计的品类管理和高效物流运作的综合能力,凭借对客户数据的深度挖掘,从而创造出需求,为之匹配产品。
灵活地收集数据、具备强大的数据分析和运用能力,是轻公司的重要能力之一。不仅仅是新兴企业红孩子和篱笆网,沃尔玛等传统企业同样是通过强大的数据获取能力作为引力,以数据替代资本,吸引合作伙伴打造成一个高效率的开放性平台,从而实现共同成长。
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