三、等待会见
【导入案例】
小孟与客户王先生相约了一个时间见面。她准时赴约,在客户公司接待室中等了20多分钟,王先生还是没有前来与她会面。小孟礼貌地问前台服务人员:“您是否能告诉我,王先生何时有空呢?”前台服务人员询问经理后向她致歉,声称王先生正在处理紧急事件,一时走不开,请她下周一9点再来。
小孟只得面带笑容,礼貌告辞。
【要点总结】
拜访的时候,有时候难免会出现客户“迟迟不现身”的现象。这时,对方或是有什么临时紧急的事情在处理,或是上一个约会还没有结束。
那么,你可以采取以下措施:
(1)到达对方公司后,首先告知前台人员,你代表哪一家公司、你的姓名以及你要拜访的对象是谁,然后有耐性地等候他的通报。若前台人员请你在贵宾室或会客室稍候,这时你千万不要显出一副不耐烦的样子,而要安静耐心地等待。等待时,千万不要看携带的小说或者在纸上乱写一通。因为有可能受访者已经站在你面前,而由于你看小说看得太入神而忽略了,不知他是何时来的,这样会给人非常不专业的形象。
(2)拜访时,如果提前到达,千万不要在被拜访的公司内乱走,甚至乱翻别人的资料档案,这是非常失礼的行为。想在拜访地借用电话时,记住要尊重主人,先打声招呼,才可使用电话。
(3)不管是否能继续等待,只要超过20分钟,就可以问一下秘书或前台服务人员“您是否能告诉我,×××先生何时有空?”记住询问时要有礼貌。
【特别训练】
当要拜访的对象始终没有办法和你见面,而你又无法再继续等候下去时,可以留下名片,但切记要将名片左上角往内折!这个动作就是告诉对方你已经来过,而且一定要请前台服务人员转送并致谢,表示你实在是因为接下来还有其他事情,所以没有办法继续等待。也可要求前台服务人员再约下次时间。但是千万别跟前台服务人员抬杠,或批评对方主人,这是商务拜访时需特别注意的细节。
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