倾听并不意味着一言不发
张昆的女友何洁最近找了一份销售的工作，可是，由于何洁之前的工作职位是办公室文员，所以进入新公司一个多月后，她依然无法适应新环境。再加上销售工作本来就有些压力，这让何洁对工作产生了厌烦的心理。
周末，她与张昆逛街时总是抱怨新工作的诸多困难。张昆静静地听着，他认为女友只是在发泄自己的不满，只要她将心中的怨气都倾诉出来，心情就会好起来。所以，在女友讲话的过程中，张昆一直保持沉默。
女友见此，越说越生气，她不再抱怨工作中遇到的问题，而是生气地质问张昆：“你怎么都不好好听我说话呢？”张昆不解：“怎么会？我一直都在认真地听你讲呢！”何洁更加生气了：“你要是听我讲话，为什么总是一言不发呢？连一句关心我的话都没有！”
张昆非常纳闷：合格的倾听者不就应该是一言不发的吗？
其实不然，倾听并不意味着一言不发。那样只会让讲话者感到是在对牛弹琴，无法让谈话进行下去。因此，与人谈话时，如果想要使沟通更加顺畅，则需要懂得引导对方，了解讲话者的内心需求和真实想法。上文中何洁之所以向男友张昆倾诉那么多，一方面是发泄心中的不满，另一方面是想要得到男友的关心和安慰。可是，张昆却认为自己默默倾听即可，没有明白女友的真正需求，所以导致两人沟通不顺。
著名的访谈节目《鲁豫有约》之所以有非常广泛的受众群，在很大程度上是由于主持人鲁豫懂得倾听。仔细观看节目会发现，鲁豫在节目进行的过程中会花费大量时间用在倾听上，但她在倾听时也不是一言不发地单纯听嘉宾说，而是在认真倾听之后，根据收到的信息进行提问，让嘉宾说出更多的内容。这既让嘉宾感到被尊重、被理解，又能让对方畅所欲言。
比如，鲁豫在采访中国著名作家易中天时，曾经向他提出这样一个问题：“您有这么些年讲课经验，以前积累很多，所以这么一讲（电视讲座）可能并不是一件太难的事。”这个问题采用激将法，巧妙地引发了嘉宾的“诉苦”欲。果然，易中天在接下来的时间里开始讲述自己为讲座付出的心血。
在对方滔滔不绝的讲述中，鲁豫并不是一言不发地倾听，而是在专注倾听的同时，进行必要的提问，从而让嘉宾更加热情地将话题展开，也让观众更好地了解嘉宾的经历和观点。
在工作中，很多职场人都有这样的经历：在与领导沟通时，心里不免会有些畏惧。如果领导一言不发地倾听下属的讲话，下属必然无法敞开心扉进行诉说。反之，当领导在倾听的过程中，适时地发表自己的看法，并说几句赞赏的话，不仅可以消除下属的顾虑，还能获得更多的信息。
吴飞是一家公司的领导，他待人随和，经常与下属打成一片，因此，很多员工都喜欢与其沟通工作上遇到的问题。一次，刚进公司不久的员工小王将客户的报表打错了几个数字，引起了客户的不满。小王很害怕，担心会遭到吴飞的训斥。
当吴飞让小王到办公室来一趟时，他更加感到恐惧。可是，吴飞并没有直面责备他，而是先鼓励小王：“你刚进公司没多久，就已经很快熟悉了工作流程，做得不错。”小王听后，慢慢消除了心中的畏惧之情。
然后，吴飞又和颜悦色地说：“今天的报表是怎么弄错的，你不妨告诉我事情的始末。”原来，今天小王的任务比较多，而且客户要得很急，因此，他在做完报表后没来得及检查，就直接发给了客户。
吴飞在倾听的过程中，不时地点点头，而且还温和地回应“原来如此”。等小王说完，吴飞并没有责怪他，而是给他指出问题所在，让他下次注意。此后，小王做事更加认真、仔细。
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