针对商家的诈骗平台Yelp

警告：千万不要在Yelp网站上输入你的公司信息，更不要在它上面做广告！Yelp 是个彻头彻尾的诈骗者(SCAMER)，不要幻想它会帮助你的生意，它只会损害你的生意，甚至最终让你倒闭。这种公司不仅是个垃圾，而且它的存在更是伤害了社会经济的发展，让小企业，创业者生存更加困难！

这几年诈骗事件层出不穷，可曾想一家上市公司也不顾投资人的利益，耍起了诈骗的伎俩？当今世界真是陷阱多多啊。

一个生意要寻找新客户，打开市场，营销是必不可少的手段。对于许多小企业主来说，Yelp 貌似一个诱人的广告平台。但您是否知道它背后的猫腻呢？您可能还没意识到您的广告费已经悄无声息地被吃掉却没有换来期待中的客户。

Yelp很会钻法律的空子，尽管它的销售策略很卑鄙，但可能并不违法，所以Dan在文章中警告业界同仁，希望能为其他业主节省一点血汗钱。

下面让我们一起来看看网上的几篇相关的披露文章和视频。

首先看看 Dan St Louis 这篇文章揭露的事实吧。Dan是旧金山的摄影师，他在文章中揭露了Yelp滥用技术手段和不诚实的行为，以欺骗正在使用其广告平台的小企业主。

Yelp的广告模式

Yelp是一个基于搜索的PPC（按点击数付费）广告平台，这意味着只要有人“点击”广告，广告主就必须付费。每个月你的账单都会显示大量的点击，这些都是收费的依据。

Dan在Yelp做广告的经历是这样的，打广告前有四分之一的访客进入他的网站，打广告之后却反而一个都没了，但大笔的广告费却消耗掉了！

如果你正在使用谷歌分析 (google analytics) 的话可以自己做个比较，你会惊奇地发现其实没多少来自Yelp的流量，那么那些收费的流量是哪里冒出来的？仔细想想也就不言而喻了。

欺骗企业主的平台

在Yelp的广告系统中关键字被有意破坏和滥用，导致你的广告被错误地点击，而您却要为这些点击支付账单（每次点击5至15美元），即使访问者并不打算使用像您这样的服务。Dan在他的文章中详细描述了他的亲身经历。

更恶劣的是，Yelp靠机器点击来消耗你的广告费。通过比较google Analytics的数据就可以很明显地看出这种猫腻。

霸王服务条款

Dan指出了Yelp隐藏的两条霸王服务条款，也是大部分人不会注意的条款。

1. 在此登广告宣传，您自动同意在发生纠纷时放弃传统法律程序的权利。您必须使用他们在服务条款中提到的“相互约束仲裁”程序。
2. 在此登广告宣传，您将放弃参与或提起针对Yelp的集体诉讼的权利。

原文：PLEASE NOTE: THESE TERMS INCLUDE DISPUTE RESOLUTION PROVISIONS (SEE SECTION 13) THAT, WITH LIMITED EXCEPTIONS, REQUIRE THAT (1) CLAIMS YOU BRING AGAINST YELP BE RESOLVED BY BINDING, INDIVIDUAL ARBITRATION, AND (2) YOU WAIVE YOUR RIGHT TO BRING OR PARTICIPATE IN ANY CLASS, GROUP, OR REPRESENTATIVE ACTION OR PROCEEDING.

这条款是什么意思？如果你看到了还可以接受的话，那就自认倒霉吧。Yelp当然不会轻易让你看到的，就像某些合同里的小字部分。他们的做法是让客户代表跟你联系，再告诉你免费试用，还补贴给你300刀，让你无法拒绝，接着一步一步带着你走，最后结束，一切似乎都很正常。您可能还很高兴，在敬候佳音，梦想着大批客户来找您下单。但是第二个月你会发现你的信用卡上会有一大笔支出，而客户却不见踪影。这时你再找客服，他们会让你追加投入，而这些收费是你已经同意了的。还会给你列出详细的一个清单，让你哑巴吃黄连。

这是Yelp服务条款的链接。

在条款的第五条小编还发现另一个问题：你的内容你负责，有责任你来承担，有利益他们得，你还不可以撤销内容。

不怕流氓有武功，只怕流氓有文化。

Yelp的斑斑劣迹

也许你已经看过网飞 (Netflix) 2019年的电影 Billion Dollar Bully (万亿美元)。这是一部很受欢迎的纪录片，内容涉及Yelp的销售和客户服务策略。这部电影讲述了几位小型企业主的经历，这些企业被Yelp特有的“评论过滤”算法欺骗或成为受害者。片中主要调查和讲述拒付或者付不起“保护费”的小企业被Yelp威逼利诱的前因后果。

我们再来看看北美最大的两家权威评论机构 BBB(商业改进局) 和 Trustpilot 的点评吧。

BBB特地在页首加注了一段提醒商家们注意话：

【Yelp在2013年1月引起了BBB (商业改进局) 的注意，并于2019年4月对该公司进行审查。根据BBB的文件，对该公司的投诉存在某种模式。 企业主们表示，与销售代表交谈时，它们是按一个价格出售的广告系列，但是当他们收到发票时，金额却不一样。】

Trustpilot 上的 reviews：

Yelp前雇员披露黑色内幕

这个视频是Yelp前雇员披露的有关Yelp的黑色内幕和神秘算法 https://www.youtube.com/watch?v=Xmlh6OsCh7Q

INTERVIEW WITH EX YELP EMPLOYEE

有组织的假评论

不要相信yelp的评论，也不要在乎yelp上的评论，更不要去看这些评论！这个视频揭露了有组织的假评论，也许你会说不能以点带面，哈哈，那你就自己继续研究吧，虚假评论不会自己告诉你是假的，但时间会给你答案：https://www.youtube.com/watch?v=Gs4tLYMK254

受害者讲述的故事

Yelp是个大骗子： https://www.youtube.com/watch?v=OosiRvr3bA4

关于Yelp的真相-及其诽谤文化。https://youtube.com/watch?v=8CIGKxLcoso

受害者现身说法，警告你请勿使用YELP进行营销：

如果你已经中招了，怎么办？

先看看Dan与客服交涉的情况吧：

以下步骤可以帮你解决问题和分享经历：

1. 联系客服，要求退款。但基本上没辙。他们的态度很强硬，会找各种理由拒绝退款。
2. 联系信用卡公司，提出争议 (DISPUTE)。这是最直接的退钱方式，没有费用，且成功率高。
3. 向政府部门投诉：Consumer Protection Ontario。投诉表：https://www.competitionbureau.gc.ca/eic/site/cb-bc.nsf/frm-eng/GH%C3%89T-7TDNA5
4. 找律师，LegalShield为会员提供免费的专业律师服务，可以花少量钱加入其会员让律师做你的法律后盾。这篇文章有详细介绍：家庭-小企业法律保护计划。文章后面还附有加入会员的链接。
   Dan提示：在Yelp的网站上没有其法律团队的联系信息。只有送“传票”地址。真牛啊，要告便告，别啰嗦。
5. 上BBB网站投诉 (Better Business Bureau)，并报告欺诈 (report scam)，还可以写上你对Yelp的评论 (review)。
6. 还可以上 Trustpilot 网站做 Review，分享你的经历，警示他人。
   美国 yelp.com: https://www.trustpilot.com/review/www.yelp.com
   加拿大 yelp.ca: https://www.trustpilot.com/review/yelp.ca

最后说几句，google 的广告系统是最健全最完善的，商家做广告完全可以在做好搜索引擎优化(SEO)的基础上，用google的付费广告和Google地图上投放广告，加上Google analytics可以更有效地帮助你的生意。有疑问的可以在评论区留言。远离欺诈平台yelp，让生意更顺畅，更红火。

Author: 三郎