一本书读懂销售心理学

人际关系对于做好工作来说十分重要，在与各种形形色色的客户打交道时，要时刻小心、细心，切不可有浮躁粗心。否则，“一着不慎，满盘皆输”。许薇是个乐于助人的女孩，凡是身边哪个人遇到了困难，她都会主动搭把手。许薇性格大大咧咧，像个男孩子，家都很喜欢和她做朋友。但是，许薇也有个致命的缺点就是粗心大意、丢三落四。

一天，许薇去楼上李大爷家借东西发现李大爷病了，于是冒着大雨，把大爷送到了医院。又连忙打电话告诉了去市场进货的李叔叔，也就是李大爷的儿子。李叔叔及时赶来看见许薇正在细心照顾李大爷，心里觉得暖暖的。

三天后，许薇买了些营养品来看望大爷才知道李大爷病重，必须做手术。但做手术需要一大笔钱，而刘叔叔家一时又难以周转过来。这时，许薇又主动提出自己攒了一万元钱，放着也没用，回头就先取来给刘大爷做手术应急。

李家人对许薇很感激，焦急地等着许薇借钱好给李大爷做手术。不料，许薇一去后就杳无音信，急得刘家人团团转。无奈之下，只得另想其他办法。

原来，许薇回家取钱时，又遇到了另一件十分紧急的事情，必须马上去办，结果，就把拿钱的事给耽搁了。等她再想起这事的时候，已经是几天后了。当许薇揣着一万元现金，急忙赶到医院的时候，刘大爷已经做完手术了生活中有很多像许薇这样的人，他们尽管心地善良，乐于助人，可是粗心大意，总是帮倒忙。时间久了，身边的朋友也都不敢把要事交给他办了。在工作中，粗心大意一样会使自己丢掉客户的信任，就像以网捞水，终不能有什么成就，所以要想成功就必须用细心赢得客户的信任。

（1）细心了解客户

在见客户之前，应该细心的去了解客户的性格、脾气，以及以前的业务伙伴等。对你的客户了解的越多，在交往过程中就越能迎合客户的喜好，赢得客户的好感，为交易的成功打下好的基础。若因为一时的粗心大意而碰触到客户的禁忌，只会前功尽弃。

（2）细心服务客户

对于客户一定要细心、诚心的为其服务，越是细微的关心越能让客户对你产生好感。若能用细心感动客户，何愁他不会选择你的产品呢。譬如说：在客户需要的时候，为其接一杯水，递一张面巾纸等等。这些小事虽然看似微不足道，实则关系重大。

（3）克服粗心

在生活和工作中，注意观察细心人的做事的方法，从日常的小事一点一滴做起，克服自己易冲动的坏习惯。除此之外，在做事前要三思而后行，做事后要及时反省，回忆自己的言行是否会伤害到他人，别人托付的事情是否办妥了。只有这样，才有可能逐步完善自己，使自己成为一个稳重的人。

关羽大意失荆州，成千古遗恨，完美地诠释了“细节决定成败”。一个细心的人，才会赢得客户的信任，赢得良好的人际关系。