你的微笑由你的声音传达
在商务电话沟通中，我们要让客户听到我们的微笑，因为带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。将你带笑的声音传递给电话另一端的人，对方会更容易接受你，更乐意与你交谈下去。因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了你的快乐，电话那端的人当然愿意和一个快乐的人交谈。
笑容不只表示自己的心情很好，那种亲切明朗的快乐会感染身旁的每个人，也会感染电话另一端的人。心烦意乱的时候，会使人一颗心直往下沉，如果也能努力展开笑颜，那么，不知不觉中，气氛就会轻快许多，跟周遭人的沟通也容易、顺利得多了。
不管何时，只要笑容可掬地接听电话，声音便会把明朗的表情传达给对方。在接听电话的那一时刻，你的态度是热情的还是冷漠的，是感兴趣还是不感兴趣，是关心的还是烦躁的，是能理解还是没有耐心，是接受还是拒绝，这些都是可以感受得到的。为什么？这是因为声音能够展示与构建出你的形象。
例如下面的两组对话，虽然谈话的内容是一样的，但由于声音表达的不同，产生了两种结果。
第一组
“喂！钢铁公司吗？××同志在吗？”“××同志不在。”
（急不择言）“为什么不在？”
（火了）“我怎么知道！”
（语塞了）“那……那就跟你说吧。”
“对不起，你待会儿再打吧！”电话挂了，得罪了人，又没办成事。
第二组
（微笑）“喂，纺织工厂吗？请问××同志在不在？”“对不起，他不在。”
“哦，同志，那对你说也一样，我是光明商店的。”
“好，请说吧。”
事情很顺利地办好了。
微笑着打电话，可以让对方听到你的亲切与友善，从而有利于双方的沟通，给你的工作带来方便。
礼仪点睛
接听电话，即使你看不到和你通话的人，你也要像对方就在你的面前一样对待对方。因为对方一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，带着微笑就可以，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
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