服务礼仪

（1）讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。
（2）及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。

（3）保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。

在诊疗室内低温时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。
以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。
严禁乱收费、滥检查、开大处方、收红包等违法违规行为。（摘自：《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》）