说客套话“礼”字当头
中国是礼仪之邦，商谈时能否顺利达到目的，一个“礼”字有时会起到很大的作用。
营业员张琪是一个大大咧咧的女孩。一天，一个小男孩来到她所在的玩具部，张琪看见小男孩长得十分可爱，就想逗一逗他，于是顺嘴就说：“小破孩想买什么呀？”
小男孩看了看她说：“我才不是小破孩呢！阿姨不懂礼貌，我不买阿姨的东西了。”然后转身跑了。
张琪笑了笑，认为是小孩子调皮，就没放在心上。
过了一会儿，又来了一位白发苍苍的老人，张琪观察了一下，发现这位老人很可能是给孙子选玩具的，因为他总是看男孩类的玩具。张琪为自己的观察仔细窃喜不已，为了抓住这笔生意，她又主动开口打招呼说：“老头，我建议你还是买那种冲锋枪吧，现在的淘气孩子都喜欢玩这个！”
正拿着一个小汽车的老大爷听了，什么也没有说，就放下了手中的玩具，离开了。
张琪的失败就在于不懂礼貌，虽然她没有什么恶意。据调查发现，没有素质的销售人员是最不受欢迎的人。要想让客户认可你的商品，首先就要让他们认可你这个人。素质好的销售人员更容易赢得他人的好感，也更容易赢得他人的信赖。谁会愿意买一个没有素质的销售人员的东西呢？
在销售过程中，讲礼貌的重要性是不容忽视的。“人而无礼，不知其可”，粗俗的言行与得体的言行将产生截然不同的效果。
和客户打交道，总是以称呼开头，就好像是一个见面礼，又是进入销售工作的通行证。称呼得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础。
称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，双方陷入尴尬的境地，致使销售受阻甚至中断。那么，怎样称呼才算得体呢？
1. 考虑对方的年龄特征
见到长者，一定要用尊称；另外，还需注意，看年龄称呼人，要力求准确，否则会闹笑话。例如，看到一位20多岁的女子就称“大嫂”，可实际上人家还没结婚，这就会使人家不高兴。
2. 考虑对方的职业特征
如今人们相互之间的称呼越来越多样化，既不能都称“师傅”，也不能统称“同志”。例如，对外企的经理和外商，就不能称“同志”，而应称“先生”“小姐”“夫人”等。对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人，若用“同志”称呼，有可能使他们感到不习惯，而用“先生”“太太”“小姐”称呼倒会使他们感到自然亲切。
3. 考虑对方的身份
有位大学生一次到老师家里请教问题，不巧老师不在家，他的爱人开门迎接，当时不知称呼什么为好，脱口说了声“师母”。老师的爱人感到很难为情，这位学生也意识到似乎有些不妥，因为她也就比自己大10多岁左右。遇到这种情况该怎么称呼呢？按身份，老师的爱人，当然应称呼“师母”，人家因年龄关系可能不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”，不管她是什么职业（或者不知道她从事什么职业），称呼别人“老师”含有尊敬对方和谦逊的意思。
4. 考虑自己与对方之间的亲疏关系
在与多人同时打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说，以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜；在外交场合，宴请外宾时，这种称呼先后有序更为重要。1972年，中国前总理周恩来在欢迎美国前总统尼克松的招待会上这样称呼：“总统先生，尼克松夫人，女士们，先生们，同志们，朋友们！”这种称谓客气、周到而又出言有序的外交家的风度，给人们留下了深刻的印象，是值得学习的典范。
5. 考虑对方的语言习惯
在销售过程中，还要注意各地的语言习惯。违背了当地的语言习惯，就可能“碰钉子”。
几个年轻人结伴去旅游，他们从避暑山庄出来，想去外八庙，为了抄近路，两个小伙子上前去问路，正遇上一个卖鸡蛋的农家姑娘。一个小伙子上前有礼貌地叫了声：“小师傅！”开始这姑娘没有答应，小伙子以为她没听见，又高声叫一声，这下可激怒了这位姑娘，她嘴上也不饶人，气呼呼地说：“叫谁小师傅呢！”本来是有礼貌的问路，反倒挨了一顿骂。这是为什么？后来他们才知道，当地的农民管和尚、尼姑称为“师傅”，一个姑娘怎愿意听人称她“小师傅”呢？
礼仪看起来好像简单，但处理不好会耽误大事。
谁都愿听顺耳话，明白了这一点，在销售的过程中就应该知道怎么做了。
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