电话销售里的客套话
在现代社会，通信的发达使人与人之间的交流更加方便和顺畅。很多时候，销售不是靠面对面的谈判，而是靠电话来沟通的。电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时得到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上销售快还是去登门自访销售快呢？毋庸置疑，在今天，销售的速度是多么重要，稍有贻误便会失去商机，而电话销售就能做到及时这一点。
销售人员：邓先生，您好！我姓方。我们没见过面，但可以和您谈1分钟吗？
客户：我正在开会！
销售人员：那么我半个小时后再给您打电话好吗？
客户：行！
半个小时后，销售人员再次打通电话说：邓先生，您好！我姓方。
您叫我半个小时后打电话的。
客户：您是做什么生意的？
销售人员：我是××公司的业务经理，是为客人设计一些财经投资计划。
客户：具体是怎样的？
销售人员：我们能否见个面，您看过资料后印象会深些，今后你们有什么需要服务的，我都可以提供帮助。这两天我在您附近工作。不知您明天还是后天有时间？
客户：那就明天吧！
销售人员：谢谢！邓先生，那上午还是下午？
客户：下午吧，4点钟。
销售人员：好！明天下午4点钟见！
销售人员通过简单的语言、几句客套话，就成功地约到了客户，完成了销售的第一步，也就是成功的开始。
电话销售不能看到客户的表情，只能通过声音去判断客户的心理、心情，不像当面销售那么容易，所以，打电话时的用语就必须特别小心。
1. 吐字清晰
要缓慢而清晰地讲话，并带微笑。因为微笑也能从你的声音中反映出来。
2. 礼貌用语优先
打电话时，第一要先说“您好”。
3. 通报姓名
打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向所有提起分机的人重复一次你的姓名。
4. 是否合时
在你开始没完没了的讲话之前，始终应该问一句：“这时候给您打电话是否合适？”
5. 断线后应重新拨打
假如你的通信因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话。
6. 端正态度
任何时候打电话，都要有一个良好的心态。因为不管你怎么样掩饰，你的态度、情绪都会从你的声音中暴露出来。只有让客户感觉到愉快，才能有成功的希望。
有个销售人员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一个业务电话未打，于是马上起身穿好衬衣、系好领带再打电话。他的老婆觉得很是奇怪，就问他：“老公，你打个电话还穿得那么整齐干吗？”他回答：“我穿好衣服打电话，表示我对客户的尊重，虽然客户看不到，但我想客户能感觉到我对他的尊重。所以，我一定要穿好衣服打电话。”
由于城市规模扩大、交通阻塞等原因，登门拜访式的销售效率越来越低，而成本却不断上升。这时，利用电话进行销售，就会十分方便快捷、省时省力。
电话销售应和登门拜访销售一样，事先要有一个计划。这个计划，就是一套积极有效的销售话术。通过良好的沟通话术，可以引导对方关注产品，对销售人员建立好感，积极进行预约。其中应包括打电话给谁、如何说客套话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。有了这样的计划，在销售中就可以从容不迫，给对方以好感。
利用电话销售，讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的客套话，易于得到对方有礼貌的正面回答。像“您好”“打扰您了”“如您不介意的话”等客套话，应成为销售人员的口头禅。
本书评论