前 言
对于销售人员来说，良好的口才就是成功的资本。那些需要经常接触客户的销售人员，如何练就一套有说服力的沟通话术，其意义更为重大。因为从本质上说，销售工作就是通过说服客户来达成交易。如果销售人员欠缺相应的口才技巧，就无法与客户进行有效的沟通。
“交易的成功，往往是口才的产物。”这是美国超级销售大王弗兰克·贝特格销售生涯的经验总结。可以说，对于销售人员，哪里有声音，哪里就有力量；哪里有口才，哪里就有成功。
正所谓“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝”。销售人员一旦具备了一流的口才，就能够顺利地约见客户，打开销售工作的局面；通过良好的沟通，就能够一步步地激发客户的购买欲，最终说服对方作出最后的购买决定；就能够妥当地处理好售后的相关工作以及对客户的情感维系。
口才的影响力将会伴随着销售工作的整个过程，而销售口才的好坏也将会在上述的每一个环节中起着关键作用，对销售的成败产生决定性的影响。因此，销售的成功在很大程度上归结为销售人员对口才技巧的发挥和运用。
对于销售人员来说，语言的作用不言而喻。销售人员每天的目标关键就是如何说服客户购买，因此可以说，掌握说话技巧，是销售人员必胜的杀手锏。
在销售过程中，一个有经验的销售人员与客户进行沟通，无外乎四种话——客套话、专业话、赞美话和巧妙话。如果灵活运用这四种话术，将无往不利。
在日常生活中，这四种销售话术也较为常见，比如：
一位客户在时装店挑选衣服，身为销售人员，会这样说：
您累吗？先坐下来歇歇吧！（客套话）没有关系，我帮您挑几套，试穿看看。我们卖了那么多衣服，知道哪些衣服比较适合您。这套衣服好像为您订做的一样，您看又合身又可以突出您的优点，待会我们再帮您搭配，一定很漂亮的。（专业话）身材这么好，穿什么都好看啊！怎么可能挑不到呢？（赞美话）我的眼光不会错的，您的身材这么好，穿上这套衣服出门，一定会让人羡慕。（巧妙话）
可见，口才在销售中的重要地位是毋庸置疑的，拥有雄辩的口才是销售人员梦寐以求的本领，同样也是成为优秀销售人员所必备的前提条件。
那么，销售人员究竟该如何提升自己的口才技巧呢？可以从最基本的销售话术技巧入手，在销售过程中一点一滴地积累，去学习和探索那些切实可行的沟通技巧，并且要在实践中多加运用和练习。
《我最想学的销售口才课》是针对销售人员口才上的需求，列举出销售过程中必备的四种话术技能——客套话、专业话、赞美话和巧妙话，有针对性地对销售人员的沟通和口才进行了全面细致的指导和提升，适合销售人员的需要。本书在内容设计上也进一步符合销售人员所需，从接触客户、产品推销到促成交易、售后维系等环节，均可以运用书中所提供的话术技巧实现步步为营、顺利成交的目的。提高销售人员的沟通和口才技巧，正是本书的宗旨。
千里之行，始于足下。当你通过本书掌握了相应的口才理论与技巧，还需要在销售过程中去加以运用，去不断地完善，这样就可以练就出一流的口才，并以此实现金牌销售的美好愿望。
目 录
第一会说客套话 见面套近乎，打开销售路沟通离不开的客套话
善于与人套近乎
客套话不可太随意
用客套话应对冷落和冷场用客套话引客户讲话
善于把客套话当真
说客套话“礼”字当头
在特定情况下说有“弹性”的客套话客套话太多就成了可气话改变惹人厌的客套方式
用客套话认错
给人面子的客套话
缓解尴尬的客套话
见什么人说什么样的客套话善于倾听客户的心声
电话销售里的客套话
用客套话套出客户的需要如何应对客套话的拒绝
客套话也可以说得强硬一点客套话里道出危机
第二会说专业话 先做产品行家，才能说服买家销售人员应是行家
专业话一定要说得清楚
做好肢体语言的配合
进行良好的产品介绍
表现自己的专业，帮客户作出选择充分发挥客户的想象力
“专家演示”成功销售
让“第三者”为你说话
说专业话语速快慢要适中从专家的眼光来看竞争对手的产品为客户提供专业服务
必须具备的专业知识
专业的询问方式
专业的说服方式
在销售过程中给予说明
层层“剥笋”，消除疑虑应具备的专业素质
配合产品演示的劝诱
让数字说话更专业
第三会说赞美话 赞美话说得好，生意跑不了赞美是接近客户的有效方法真诚的赞美没有人会拒绝赞美要建立在真实的基础之上微笑在赞美中的作用
对你的客户感兴趣就是一种赞美赞美并不是拍马屁
赞美要有的放矢
赞美应注意什么
有创意的赞美更容易被人接受赞美之前要研究赞美对象千万别让赞美帮了倒忙
附和对方也是一种赞美
请教也是一种赞美
用赞美“堵住”客户的口如沐春风的贴心赞美
成为客户的知音
倾听是一种无言的赞美
赞美是一种艺术
记住别人的名字
最容易让人接受的赞美
第四会说巧妙话 练好销售金口才，天下生意上门来生活中的巧妙话无处不在巧妙话的巧妙处
巧妙的言语还要配合巧妙的行动说巧妙话是一种销售技巧巧妙的假设成交法
巧妙利用“真实”
巧妙回避大实话
把握巧妙激将法的尺度
巧妙利用客户心理
巧妙制造紧迫感，向客户施压让客户忧虑起来
利用感情给客户讲故事
来之不易式成交法
巧妙的装聋作哑法
赞同客户的观点
不一定非要回避缺点
巧妙的强势销售
巧妙的建筑高台成交法
巧妙应对客户的奚落
出人意料的巧妙话
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