开始写序言
界定问题的框架大多会按照逻辑顺序列出问题的各构成要素，这样可以很容易地把这些要素用在序言中。只要遵循从左到右再向下的原则即可，读者最后看到的通常是冲突部分。
下面将举例说明在图8-10所示的7种情况下，应该如何写序言和构建金字塔结构，请参看图8-11到图8-17。为了突出结构脉络，所举的例子比较抽象，不过你可以在附录2“序言结构范例” 中，读到每种序言的全文。
我们应该做什么（1）
这种结构是所有类型的分析和写作中最简单的一种。背景描述的是正在发生的事情，冲突是指读者处在R1，希望实现R2。这种结构也可以用来描述如何调整和升级正在使用的系统，比如：
背景（S）=系统目前的工作情况。
冲突（C）=它没有做它该做的工作。
疑问（Q）=如何让它做它该做的工作？
这个例子中的关键词是“改变”，即如何改变目前的状态，它与你准备告诉某人如何做某事时采用的逻辑结构稍有不同，后一种情况下的关键词是“步骤”，比如：
背景（S）=这是我们准备开展的活动。
冲突（C）=我们没有能力开展活动。
疑问（Q）=我们如何有能力开展这项活动？
我们是否应该做自己想做的事（2）
这种结构还有一些有意思的变形：
背景（S）=我们存在问题。
冲突（C）=我们计划采取行动。
疑问（Q）=该行动是否正确？
背景（S）=我们计划采取X 行动。
冲突（C）=除非出现Y 情况，否则我们不想采取X 行动。
疑问（Q）=Y 情况会出现吗？
我们应该如何做自己想做的事（3）
这一结构也适用于向某人解释如何完成某事：
背景（S）=我们曾经存在问题。
冲突（C）=通过X行动我们解决了问题。
疑问（Q）=你是如何进行X行动的？
背景（S）=我们有／过去有一个目标。
冲突（C）=我们正在构建一套系统或流程来实现该目标。
疑问（Q）=该系统或流程是如何运行的？
解决方案行不通，我们应该做什么（4）
这一结构是第一种结构的延伸，问题都是我们应该做什么。唯一的区别在于针对该问题已经采取过两次或三次措施，需要追溯此前去的历史才能发现真正的问题。
我们应该选择哪种方案（5）
备选方案一般放入冲突之后。通常不用将备选方案罗列出来，除非读者事先已经知道，否则读者会误把它们当作选择某种解决方案的原因，尤其要避免把备选方案罗列出来之后再否定。例如，“我们有3种方法可以解决该问题”，关键句要点为：
采用C方法的原因其实并不是A和B不好，而是C方法行之有效。
（附录2对备选方案的产生和讨论有更详细的介绍。）
我们应该采用哪些战略（6）
有时候，进行管理咨询的客户正面临某个问题或机会，觉得应该采取行动，但由于不熟悉情况或者知识有限，不知道应该怎么确定目标以及制订实现目标的措施。例如，客户可能处在一个技术和市场变化很快的行业，客户认为目前多变的局面正是他从不景气的领域脱身进入成长性领域的机会，但他并不知道进入后会怎样。
在这种情况下，客户会请咨询顾问对其所在行业进行分析，确定哪些是成功的关键因素，自己在哪些方面有优势，以及参与竞争的成功率和盈利能力，并制订最明智的战略。
因此，战略是文章的主要思想，关键句要点应描述制订战略的步骤，或者如上图所示，采用演绎法解释战略，最上面的方框是结论，下面的3个方框是步骤。
我们存在问题吗（7）
文章关注的是处于变化中的行业。当客户希望与同行业的竞争对手或其他行业采取过相同措施的企业进行比对时，最适合采用这样的结构。
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