心理学课堂02：消费心理学

当人们谈论事物发生的几率时，不仅会误解数据，评价或判断时也会犯错。“认知陷阱”的例子不胜枚举。

比如，有朋友告诉你，国际米兰队在下周日比赛中获胜的几率为70％，你该如何证明他说的不对呢？假如国际米兰队输了，朋友可能会说，落败只是因为出了一点小意外，他事先考虑到意外发生的几率，所以把获胜几率降低了30％。不过，如果朋友断定不会出现的结果一再发生，你就能推断朋友预测的几率根本不足为信。

这个简单的例子隐含着极重要的一般原则——要评估一个人预测某件事发生的几率是否正确，原则上必须考虑到所有可能出现的情况。只有套用这项原则，才能准确掌握事物发生的正确几率。若某个人认为某项假说发生的几率为x％，而假如x％实际上正确无误，他的判断就可说是“完美测定”。

瑞士联邦事务局以测定气象和气候准确而闻名，假如事务局预测降雨几率为30％，就代表着应该有30％的几率真的下雨。这是事务局工作人员通过研究超过1.5万天的样本所得出的统计结果。

预测完美的人不会犯下完全相反、左右对称的两个错误：高估或低估自己假说正确的几率。要研究人的判断正确与否，必须针对广大领域进行广泛调查（金融分析、法律鉴定、临床心理学等）。但是能作出适当判断的人通常很少，多数人都高估了自己假说的可信度。

专家的判断有时候也会导致严重的问题。在明明应该保守行动的时候，却忍不住放手一搏，于是引发问题。以金融界为例，经验愈丰富的人愈容易过度相信自己的判断。真正的专家在行动时应该更谨慎，可是他们却往往高估自己的专业能力。

以高山向导为例。假设现在正值夏季，接连两周都是阴雨天气，所以你不断延后远征的出发日期。某一天，天气看起来好像转晴了，向导告诉你：“虽然天上还飘着云，今天应该能试着攀岩。”你有自信放手一试吗？

阿尔卑斯山的向导熟知山区的环境和危险性，长年观察周边地区的气象变化，最重要的是他会陪着你一起面对危险。可是，你们身上系的攀岩绳有金属钩，万一碰上打雷，可能会因此丧命。维护生命安全的金属攀岩绳和铁锁等装备都会吸引雷电，向导对这一点也很清楚，但由于他从未碰上事故，以往的经验影响了他的判断。假如他曾遇到过危险事故，应该就不会建议你今天出发吧！

这位向导已经两星期没有收入了，他在潜意识中也希望能看到天气好转的气象征兆（风向等）。但作为游客，就算不是行事极为谨慎的人也要提醒自己，毕竟经验不足，还是等天气完全放晴之后再出发比较好。为了提早去爬山而去冒生命危险，简直愚蠢至极。

然而，我们还是会听从向导的决定。通常情况下，只要专家相信自己的判断，我们自然也会听信他们的意见。知识和经验比我们更丰富的专家，对自己的判断充满自信，哪有无知的我们插嘴的余地。我们觉得自己犹豫不决是理所当然的，但只要专家稍有迟疑，我们就会怀疑他是否能力不足。

换句话说，专家的主观自信并不适合作为他是否判断正确的指标。

你的主观自信如何？该如何衡量自己的判断？你相信自己的程度是多少？请看以下的测验。