非暴力沟通

现在，我想谈谈我们与一些学生在一所学校中重建校园秩序的经历。这所学校接纳的是其他学校学不下去或被勒令退学的学生。学校的管理人员希望，通过在校园中普及非暴力沟通，学校可以与这些学生形成良好的互动。我的工作是培训老师队伍，并担任顾问一年。由于只有四天时间来培训老师，我没有解释清楚非暴力沟通与放任不管之间的区别。因此，在出现矛盾和冲突的时候，有些老师选择了回避，而不是积极地介入。这样，校园秩序更加混乱，以致学校管理层开始考虑关闭学校。

此时，我告诉校方，我想和混乱中表现得特别活跃的学生交流。于是，校长挑选了八个学生，他们的年龄在11-14岁之间。下面是我们会谈的摘录：

马歇尔：（表达感受和需要，而不追根究底）“听到老师们说，许多班级的教学工作已无法正常进行，我很不安。我希望学校能够继续下去。所以，我想请你们帮助我了解现在学校中存在 的问题以及你们的建议。”

学生甲：“这个学校的老师笨死了！”

马歇尔：“你对他们的行为感到不满？”学生甲：“他们傻乎乎的，站在那里，什么都不做。”

马歇尔：“在出现问题时，我希望他们能有所作为？”（继续了解他的感受和愿望）

学生甲：“是这样的。不管别人做什么，他们只是面带微笑地站在那里，真是一群白痴。”

马歇尔：“给我举个例子好吗？”学生甲：“这很容易。今天早上，有个家伙带着一瓶啤酒走进教室 ，所有人都看见了，但那位老师却装做什么也没发生。”

马歇尔：“听起来，你看不起那位什么也不做的老师，你希望她采取行为。”（寻求反馈，看自己理解的是否准确。）

学生甲：“正是。”

马歇尔：“我有些失望。看起来，我没能和老师们讲清楚我的意思。我希望，老师能和学生一起采取行动，重建学校的秩序。”（接着，讨论转向了一个急需解决的问题：一些学生在不想学习时会干扰到其他学生。）

马歇尔：“我特别希望这个问题能够得到解决。因为老师们告诉我，这是他们最头痛的问题。怎么解决这个问题，我很想得到你们的建议。”

学生乙：“老师应该带根棍子来上班。”

马歇尔：“你的意思是说，如果有人打扰别的同学，老师就给他一棍子？”

学生乙：“我想这是解决问题的唯一办法。”

马歇尔：“你不相信有其他解决的办法？”（继续了解学生的感受）

学生乙：（点头同意）

马歇尔：“如果这是唯一的方式，我会很沮丧。我希望我们能找到别的解决办法。”

学生乙：“为什么？”

马歇尔：“有几个原因。例如，在回家时，有三四个被我用棍子打过的人围住我，那怎么办？”学生乙：（笑）“那你最好带根大点的棍子。”

马歇尔：（确信双方已相互理解，我继续说）“你知道，用这样的方式来处理事情，我会遇到麻烦。我不会每一次都记得带根很大的棍子，即使我能记得，我也不想用它来打任何人。”

学生乙：“那你们可以把那些捣蛋鬼开除。”

马歇尔：“如果一定要这样做，我也会很沮丧。我希望有别的方式来解决冲突，而不用把任何一位同学开除。”

学生甲：“如果有谁不想学习，你不妨让他去一个没有人学习的教室呆着？”

马歇尔：“你是说，我们腾出一间教室，让不想学习的人有个去处，是吗？”

学生甲：“是的。如果他们不想学习，呆在班级里，也没什么用。”

马歇尔：“对这个想法，我很感兴趣，。具体怎么操作呢？”

学生甲：“有的时候，你来学校上学，但心情很不好，你什么都不想做，这时，你就可以先去那个教室。等你想学习了，再回到班级中。”

马歇尔：“我明白你的意思了。不过，老师们可能会，同学们是否会自愿去那个教室 。”

学习甲：（自信地说）“他们会去的。”

我和校方说，这样做不是为了惩罚任何人，而是给暂时不想学习的学生提供一个去处，并给那些愿意学习的学生创造条件。我相信，如果学生能够明白这一点，这样做是很有用的。

我还提醒校方，如果学生知道这个措施是一些学生集体讨论的结果，而不是校方的命令，那么，他们将更愿意配合。

于是，学校就设置了一个教室，来到这个教室的学生，可以什么都不做。有时，有的学生主动提出到这个教室 去；在另外一些时候，如果某个学生的行为妨碍了别人的学习，老师也会请他去。在这个教室中，我们安排了一位熟练掌握非暴力沟通的老师，当学生进来时，她会主动和他们交谈。这个教室 的设置对学校秩序的恢复起到了极为重要的影响。因为那些曾参加讨论的学生告诉他们的同学：这样做是为了保护各大位同学的学习权利。我们也借这件事向老师们说明了，除了回避矛盾以及实施惩罚，我们还可以通过别的办法来解决问题。