墨菲定律：插图版

毫无保留地发表意见，创造无限沟通

随着市场竞争的不断升级，有效的内部沟通已经成为企业成功的关键因素之一。根据国际权威机构的调查分析，企业绩效的提高70%来源于企业内部的沟通和反馈。引起思想共鸣的“沟通”是实现企业上下一条心的主要方法。通用电气公司前总裁韦尔奇说：“现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通，并鼓励员工同心协力为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为真正的赢家。”

通用电气公司的前身是美国爱迪生电气公司，创立于1878年。

经过100多年的努力，通用电气公司现已发展成世界最大的电气设备制造公司。但到了1980年，这个巨大的公司却陷入山穷水尽、难以维持的境地。

就在这危机关口，年轻的杰克·韦尔奇走马上任了，担任了这个“庞然大物”的董事长和总裁。

他上任后进行了一系列改革，其中最重要的一条就是，宣布通用电气公司是一家“没有界限的公司”，指出“毫无保留地发表意见”是通用电气企业文化的重要内容，并坚持开展一种叫“大家出主意”的活动。

在通用电气公司里，每年约有2万～2.5万员工参加“大家出主意”活动，时间不定，活动要求主持者要善于引导大家坦率地陈述自己的意见，及时找到生产上的问题，改进管理，提高产品和工作质量。

结果证明，开展“出主意”活动，除了在经济上带来巨大收益之外，更重要的是使员工感受到自己的力量，精神面貌大变。

足见，沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志，这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，企业何愁不发展呢？

迪特尼·包威斯公司是一家拥有12000余名员工的大公司，它很早就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。

该公司的“员工意见沟通”系统是建立在沟通基础之上的，它主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

1. 员工协调会议

迪特尼·包威斯公司的员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表听，相互之间进行广泛的讨论。

2. 主管汇报和员工大会

迪特尼·包威斯公司要求公司各部门主管及时将其部门员工的意见或主管自己的意见、建议反映给公司的高层领导，公司会在全体员工大会上公布解决结果。迪特尼每年在总部要先后举行10余次员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。那么，迪特尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？在20世纪80年代全球经济衰退时，迪特尼公司的生产率平均每年以10%以上的速度递增，公司员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，居同行业中最低。

我们知道，企业的活力来自员工的团结，而员工团结决定于他们之间关系的协调。因此，管理者欲提高员工工作效率，其着眼点不应单纯放在物质待遇的提高和工作条件的改善上，而应该将重点放在人际关系的沟通和协调上。

平等交流是有效沟通的保证

美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后发现，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息则不超过10%，而平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。

美国沃尔玛公司的创始人山姆是一位成功的企业家，他的经营理念是沟通是管理的缩影。为了实现充分的沟通与信息共享，山姆会花数亿美元为公司配备一流的通信设备，他每周还要用几天的时间到各个地方的分店视察。在沃尔玛的员工，没有人不知道山姆的这种“嗜好”。同时，在任何时间各个分店的经理都可以准确地得知其他分店的各种数据。

同样，山姆也对所有员工提出了一些要求，即要求沃尔玛的所有员工积极为公司的发展提出新的构想。如果谁有好的建议，就会请他出席公司每周举行的讨论会，并发给相应的奖金。山姆认为：“这样做可以让每一个人都有机会去尝试，也许他们的建议没有什么用，但不会对公司造成伤害。”自从公司提出这项政策后，有许多员工的建议都被公司高层采纳。其中有一位员工甚至感慨地说：“如果我们想爬到经理的位置，我们必须要学会提出好的想法。”在沃尔玛的内部，几乎所有的员工都会知道让沟通无处不在。

正是一种平等的沟通精神，造就了沃尔玛员工对公司的强烈认同感和主人翁精神。在同行业中，沃尔玛的工资不是最高的，但他的员工却以在沃尔玛工作为快乐，因为他们在沃尔玛的身份是合伙人。

平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富，同时给我们以无尽的启示有平等才有交流，有平等才有忠诚，有平等才有效率，有平等才有竞争力。也正是了解到沟通的重要性，许多企业都十分注重应用平行沟通法则。

在松下电器公司，根据员工的业务技能，他们被分成4个等级，其中最低的一个等级为候补四级。一次，有一位候补员工向松下表达了自己的不满：“我已经在公司服务了好多年，也为公司做出了许多贡献，我自认为已经具备了三级员工的资格，但是一直到现在，我都没有得到提升，是不是我的努力还不够呢？如果真的是这样，我宁愿多接受一些指导。”

松下对这件事情非常重视，他责令人事部对这件事进行调查，结果发现，这位员工原本具备晋升的资格，只是由于工作人员的大意，而忘记给他办理晋升手续。

正是因为松下平易近人，许多最底层的员工都敢于直面这位总裁，并倾诉自己的一些想法。

如果一个管理者只会趾高气扬，执意显示自己的地位与身份，那么，他的管理肯定是失败的。松下的沟通艺术说明，公司是所有员工的经营体，只有让每一位员工都感到自己是公司中平等的一员，只有让他们将自己的建议与意见毫无保留地表达出来，企业的各个管理层之间、各个部门之间才能进行真正有效的沟通。所以，对于一个管理者来说，没有平等与信任，便没有沟通，没有沟通便没有管理。