管理心理学

心理过程包括认知过程、情感过程和意志过程。这三者相互区别，又密切联系。

知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。知觉活动会受到知觉主体、知觉客体和知觉情境的影响。社会知觉即对人的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。常见的知觉偏差有首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、投射效应等。

归因是指个体对自己或他人行为原因的解释。不同的归因方式也会对知觉产生不同的影响。海德的归因理论将人的行为的原因基本上分为内因和外因两种。琼斯和戴维斯的相应推断理论认为，进行归因时要从行为及其结果推断行为的内在动机和人格特质。凯利的三维归因理论提出了一致性、一贯性和独特性三个归因维度。维纳的归因理论认为归因存在内/外因、稳定/不稳定、可控/不可控三个维度，可将成败归因于努力、能力、任务难度和运气四个方面。人们在进行归因时容易出现两种偏差——基本归因偏差和自利性偏差。

情绪和情感是人对客观事物的态度体验和行为反应，由主观体验、外部表现和生理唤醒三部分组成。它们发挥着适应功能、动机和唤醒功能，以及信号功能。人的情绪体验是极其丰富多彩的，包括多种类型。

情绪智力是指觉察自己和他人的感受、进行自我激励、有效地管理自己以及他人关系中的情绪的能力。情绪智力可以概括为情绪的自我觉察、自我约束、自我激励、共情和社交技能五种能力，这些能力会影响一个人的生活、学习和工作的成功与失败。因此管理者要注意批评和激励的艺术，注重团队情商的提升。

意志是人自觉地确立目标，并根据目标支配和调节行动，克服困难，实现预定目标的心理过程。意志过程大致可以分为两个阶段：采取决定阶段和执行决定阶段。意志结构主要包括期望、抱负水平和决断三种心理成分。管理者本身必须具备优秀的意志品质，如独立性、坚定性、果断性和自制力等，此外还应从期望、需求、动机等因素对员工进行意志培养和激励。