管理心理学

意志过程大致可以分为两个阶段：采取决定阶段和执行决定阶段。前者是意志行动的开始阶段，具体包括确立目的、拟定计划、选择方法、做好决策等内容。它决定了意志行动的方向，是意志行动的动因。一般来说动机越强，目的越有意义，意志行动就表现得越坚定。后者是意志行动的完成阶段。在这个阶段里，主要内容是克服困难与障碍，它是意志行动的关键。它使内心世界的期望、计划付诸实施，以达到某种目的。

1．采取决定阶段

采取决定阶段一般包含确定目的或目标、制订计划、选择方法、做出决策等环节。在该阶段的各个环节中都有可能出现心理冲突。例如，有时同时有好几个可供选择的目的，确定目的时会产生心理冲突。“生，吾所欲也；义，亦吾所欲也”说的就是这种情况。再如，在通常的情况下，达到目的的方式、方法可能是多样的，究竟选择哪种方法，也需要做出意志努力。

2．执行决定阶段

在做出决定之后，便要执行决定，进入实际行动。执行决定是意志行动的最重要环节。因为即使在做出决定时有决心，有信心，如果不见之于行动，这种决心和信心依然是空的，意志行动也就不能完成。事实上，这种有了明确的目标和计划却一直不做行动的情况在我们周围比比皆是。因此，执行决定似乎需要更大的意志努力。此外，在执行决定的过程中，决心和信心也常常会发生动摇，干扰行动的进程。通常在以下几种情况会出现行为的停顿或退缩：

（1）执行决定时遇到困难，要付出极大的体力或智力，使个体产生了不愉快的体验。例如，为了考试，学生可能就要克制一些不良的生活习惯或放弃某些妨碍他学习的活动（睡懒觉、打游戏等），这样就会产生一些消极的体验和情绪。

（2）在做出决定时虽然做出了选择，但在执行决定的过程中，之前被否定的与既定目标不符的各种动机可能又在思想上重新出现。

（3）在执行决定的过程中，还可能产生新的动机和方法，它们也会同预定的目标发生矛盾，令人踌躇，干扰行动的进程。

（4）在执行决定时常常会遇到新情况，出现一些意想不到的新问题，一旦缺乏应付新情况、解决新问题的手段和技能，也可能使人犹豫不前。如资金不足、材料缺乏、天气恶劣、他人阻挠等。

总之，这些矛盾都会妨碍意志行动贯彻到底。在管理过程中，只有解决了这些矛盾才能将意志行动贯彻到底，实现预定的目标。