管理心理学

1．知觉

知觉（perception）是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。它在感觉的基础上产生，是对感觉信息的组织和解释的过程。我们不仅能看到各种颜色，听到各种声音，闻到各种气味，而且还能认识到这是大海，那是骆驼，那是学校，这就是知觉。知觉在很大程度上是习得的，因此，许多外部和内部的因素都会直接影响到知觉的结果。着名心理学家布鲁纳（Bruner）曾经做过一个非常有名的实验。实验材料是一套1分、5分、10分、25分等大小不同的圆形硬币；另一套是与硬币大小形状相同的硬纸片。研究者首先让来自30个贫富不同家庭的10岁孩子观看呈现在银幕上的两套材料，然后移去刺激物，让被试画出刚才看到的硬币与圆形纸片。结果发现，孩子画出来的图形大小和实际上看到的刺激物不完全相同，他们画的圆形纸片与实际的硬纸圆形的大小较一致，但所画的硬币的圆形大小比他们看到的真正硬币要大，尤其是贫困家庭的孩子所画的硬币圆形更大。这个实验说明知觉活动明显受到主客观因素影响。那么究竟是什么影响着人们的知觉呢？一般来说，知觉主体、知觉客体和知觉情境都可能会影响到人们的知觉。

（1）知觉主体。知觉主体的兴趣、需要和动机都可能会影响个体的知觉。例如，一个对体育感兴趣的人，对有关体育活动、体育竞赛的消息会格外注意。一个饥肠辘辘的人会更关注摆在眼前的食物。此外，知觉者的知识和经验同样会对知觉活动产生影响。一位下棋的新手可能只能记住棋盘上几个棋子的布局，但一个下棋高手却能将整个棋局重现出来。同样是一棵树，在商人眼里，看到的是它的商业价值，而在艺术家的眼里看到的可能是它的审美价值。

（2）知觉客体。也就是我们知觉的对象，其特性同样影响着人们的知觉过程。在日常生活中，外表鲜艳、强烈的刺激，或是带有明显特征的刺激都比较容易成为知觉的对象。如色彩明亮的广告板，着名篮球运动员姚明（他的身高在人群中就极为显眼）。通常情况下，特征越显着，就越容易被知觉。

（3）知觉情境。知觉情境同样是一个重要影响因素，如发生的时间、地点等。一位女士穿着吊带和短裙在大街上没什么不妥，但如果这样去参加公司的正式会议，就显得不合时宜。

由此可见，知觉活动明显受到各种因素的影响。了解这一点，可以帮助我们理解为什么人们的认知会有如此大的差别，从而更好地理解他人，正确看待人与人、人与我之间的差异。

2．知觉的种类

根据不同的分类标准，我们可以将知觉分为不同的种类：

根据事物都有空间、时间和运动的特性，可以把知觉区分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。空间知觉就是我们对物体的形状、大小、深度、方位等空间特性的知觉。时间知觉就是我们对客观现象的持续性和顺序性的知觉。运动知觉就是我们对物体的静止和运动以及运动速度的知觉。

根据知觉中哪一种感受器的活动占主导地位，可以把知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉以及视听知觉和触摸知觉等。

根据知觉对象是否属于人，还可以把知觉区分为社会知觉（social perception）和物体知觉（object perception）。对人的知觉即社会知觉。除对人的知觉外，其他各种知觉都可称为物体知觉。事实上，对人的知觉和物体的知觉有着明显的不同。首先，对物的知觉是单向的，对人的知觉则是双向的。对人的知觉相对来说就更复杂。其次，对物体的知觉关注的多是自然属性，较稳定，而对人更多关注的是其社会属性，较易变。此外，物体知觉较少受个人偏好的影响，社会知觉常受个人偏好的影响。

在此，我们重点关注的是最后一种分类中提到的社会知觉。因为在管理过程中，更多的是人与人之间的交往与交流，如何从心理学视角更好的理解和知觉人就显得尤为重要。